Liftstar GmbH
Leitung Kundendienst(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Köln
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
PUPubliCare
Head of Customer Experience(m/w/x)
Köln
Full-timeWith Home OfficeManagement
AI/ML
Nejo AI Summary
Leitung von Customer Service, Vertriebsinnendienst, Faktura und Dokumentenmanagement in der Homecare-Versorgung. Langjährige Führungserfahrung im Service-Umfeld erforderlich, Homecare-Erfahrung von Vorteil. Kindergartenzuschuss, Jobrad, Deutschlandticket, 20% bAV-Zuschuss.
Requirements
- Langjährige Führungserfahrung im Customer-Experience- oder Service-Umfeld und motivierender Führungsstil
- Idealerweise Erfahrung im Homecare-/Healthcare- oder Hilfsmittel-Versorgungsumfeld inkl. Orientierung in Krankenkassenlogiken und Vertragsgrundlagen
- Prozessorientiertes Denken, Erfahrung in End-to-End-Optimierungen, Aufbau von Standards, KPIs und Qualitätssystemen
- Hohe Affinität zu digitalen Tools, AI-Anwendungen, Reporting und Prozessdigitalisierung
- Analytische, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität, Belastbarkeit, Entscheidungsfreude
- Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zwischen Standorten
Tasks
- Teams an allen drei Standorten führen
- Customer Service verantworten
- Vertriebsinnendienst verantworten
- Faktura verantworten
- Dokumentenmanagement verantworten
- Inhouse Coaching verantworten
- End-to-End-Prozesse im Homecare-Kontext stabilisieren
- Reibungslose Abläufe gewährleisten
- Kapazitätsplanung durchführen
- Eskalationsmanagement durchführen
- SOPs standortübergreifend standardisieren
- Qualitätsroutinen standardisieren
- Tools standardisieren
- Abläufe standardisieren
- Reportingstrukturen standardisieren
- Strukturelle Verbesserungen vorantreiben
- Digitalisierungsinitiativen vorantreiben
- Optimierungsinitiativen vorantreiben
- Ursachen, Engpässe und Potenziale datenbasiert identifizieren
- Messbare Optimierungen umsetzen
- Eng mit Außendienst, Stakeholdern und Geschäftsführung zusammenarbeiten
- Regelmäßig an Standorten präsent sein
- Einheitliche Teamperformance gewährleisten
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- AI
Benefits
Corporate Discounts
- BONAGO-Mitarbeiterkarte
- Geschenke zum Jubiläum oder zwischendurch
Childcare
- Kindergartenzuschuss
Company Bike
- Jobrad
Public Transport Subsidies
- Deutschlandticket
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Zuschuss
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage
Workation & Sabbatical
- 2 Wochen Workation in der EU
Parking & Commuter Benefits
- Kostenlose Parkplätze
- Erreichbarkeit mit ÖPNV
Company Vehicle
- Firmenwagen
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of PubliCare and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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PUPubliCare
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Köln
Full-timeWith Home OfficeManagement
AI/ML
Nejo AI Summary
Leitung von Customer Service, Vertriebsinnendienst, Faktura und Dokumentenmanagement in der Homecare-Versorgung. Langjährige Führungserfahrung im Service-Umfeld erforderlich, Homecare-Erfahrung von Vorteil. Kindergartenzuschuss, Jobrad, Deutschlandticket, 20% bAV-Zuschuss.
Requirements
- Langjährige Führungserfahrung im Customer-Experience- oder Service-Umfeld und motivierender Führungsstil
- Idealerweise Erfahrung im Homecare-/Healthcare- oder Hilfsmittel-Versorgungsumfeld inkl. Orientierung in Krankenkassenlogiken und Vertragsgrundlagen
- Prozessorientiertes Denken, Erfahrung in End-to-End-Optimierungen, Aufbau von Standards, KPIs und Qualitätssystemen
- Hohe Affinität zu digitalen Tools, AI-Anwendungen, Reporting und Prozessdigitalisierung
- Analytische, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität, Belastbarkeit, Entscheidungsfreude
- Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zwischen Standorten
Tasks
- Teams an allen drei Standorten führen
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- Faktura verantworten
- Dokumentenmanagement verantworten
- Inhouse Coaching verantworten
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- Reibungslose Abläufe gewährleisten
- Kapazitätsplanung durchführen
- Eskalationsmanagement durchführen
- SOPs standortübergreifend standardisieren
- Qualitätsroutinen standardisieren
- Tools standardisieren
- Abläufe standardisieren
- Reportingstrukturen standardisieren
- Strukturelle Verbesserungen vorantreiben
- Digitalisierungsinitiativen vorantreiben
- Optimierungsinitiativen vorantreiben
- Ursachen, Engpässe und Potenziale datenbasiert identifizieren
- Messbare Optimierungen umsetzen
- Eng mit Außendienst, Stakeholdern und Geschäftsführung zusammenarbeiten
- Regelmäßig an Standorten präsent sein
- Einheitliche Teamperformance gewährleisten
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- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- AI
Benefits
Corporate Discounts
- BONAGO-Mitarbeiterkarte
- Geschenke zum Jubiläum oder zwischendurch
Childcare
- Kindergartenzuschuss
Company Bike
- Jobrad
Public Transport Subsidies
- Deutschlandticket
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Zuschuss
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage
Workation & Sabbatical
- 2 Wochen Workation in der EU
Parking & Commuter Benefits
- Kostenlose Parkplätze
- Erreichbarkeit mit ÖPNV
Company Vehicle
- Firmenwagen
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About the Company
PubliCare
Industry
Healthcare
Description
Das Unternehmen ist eines der erfolgreichsten Homecare Unternehmen und bietet professionelle Beratung und Belieferung mit medizinischen Hilfsmitteln.
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