NTT DATA Business Solutions
Senior Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSenior
Berlin, Hannover, Hamburg, Göttingen, Stuttgart, Bielefeld, Detmold, Pforzheim, München, Heidelberg
New Job?Nejo!
The AI Job Search Engine
NT
NTT DATA Business SolutionsHead of Customer Success Management Region DACH(m/w/x)
Bielefeld, Stuttgart, Heidelberg, München, Berlin, Jena, Dortmund, Köln, Oldenburg, Göttingen
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior
Description
In dieser Schlüsselrolle steuerst du die gesamte Customer-Success-Strategie in der DACH-Region. Du sicherst exzellente Servicequalität und förderst durch geschicktes Stakeholdermanagement das Wachstum.
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Requirements
- •Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success, Service Delivery, Managed Services oder SAP-/Cloud-Operations
- •Erfahrung in Matrix- und multinationalen Organisationsstrukturen
- •Fundiertes Verständnis von SAP-Operations (Basis, AMS, MCS) oder Cloud-Operations
- •Sehr gute Kenntnisse in ITIL, Governance-Modellen, Reporting und operativen Prozessen
- •Ausgeprägte Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior- und Executive-Level
- •Starke Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungskompetenzen
- •Strategische Denkweise und hohe operative Umsetzungsstärke
- •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Education
Bachelor's degree
OR
Master's degree
OR
Doctoral / PhD
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Strategische und operative Gesamtverantwortung für die DACH-Region tragen
- •P&L-Beitrag der CSM-Organisation über verschiedene Services verantworten
- •Nachhaltiges Umsatzwachstum und hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- •Als Eskalationsinstanz bei kritischen Service- oder Beziehungsproblemen agieren
- •Stakeholder zur Sicherstellung erfolgreicher Vertragsverlängerungen orchestrieren
- •CSM-Organisation fachlich sowie disziplinarisch führen und weiterentwickeln
- •Zentrale KPIs wie SLA-Performance und System-Health überwachen
- •DACH-Region in globalen Leadership-Foren repräsentieren
- •Kundeninteressen gegenüber Delivery-Einheiten und Partnern aktiv vertreten
Tools & Technologies
SAP BasisSAP AMSSAP MCSCloud-OperationsITIL
Languages
German – Business Fluent
English – Business Fluent
Benefits
Workation & Sabbatical
- •Workation
- •Sabbatical
Flexible Working
- •Mobiles Arbeiten
- •Teilzeitmodelle
Learning & Development
- •Themenspezifische Einarbeitung
- •Eigene Academy
- •SAP Learning Hub
- •Zertifizierungsmöglichkeiten
Career Advancement
- •Gezielte Karriereförderung
Childcare
- •KiTa-Zuschuss
Family Support
- •Väternetzwerk
Other Benefits
- •SAP Platinum Partnerschaft
Retirement Plans
- •25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Healthcare & Fitness
- •Betriebliches Gesundheitsmanagement
- •Kooperation mit Fitnessanbietern
Company Vehicle
- •Dienstwagen
Public Transport Subsidies
- •Vergünstigung für öffentliche Verkehrsmittel
Company Bike
- •Fahrradleasing via JobRad®
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Not a perfect match?
- NTT DATA Business Solutions
Regional Product Lead Managed Services(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSeniorBautzen, Heidelberg, Bielefeld, Oldenburg, Dresden, Dortmund, Stuttgart, Berlin, Pforzheim, Köln - NTT DATA
Account Manager - Managed Services(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedBielefeld, Stuttgart, Hamburg, Göttingen, Pforzheim, Dortmund, Köln, Heidelberg, Paderborn - NTT DATA Business Solutions
Operations Office(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedBielefeld, Dortmund - Valuedesk
Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementBielefeld
NT
NTT DATA Business SolutionsHead of Customer Success Management Region DACH(m/w/x)
Bielefeld, Stuttgart, Heidelberg, München, Berlin, Jena, Dortmund, Köln, Oldenburg, Göttingen
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior
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In dieser Schlüsselrolle steuerst du die gesamte Customer-Success-Strategie in der DACH-Region. Du sicherst exzellente Servicequalität und förderst durch geschicktes Stakeholdermanagement das Wachstum.
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Requirements
- •Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success, Service Delivery, Managed Services oder SAP-/Cloud-Operations
- •Erfahrung in Matrix- und multinationalen Organisationsstrukturen
- •Fundiertes Verständnis von SAP-Operations (Basis, AMS, MCS) oder Cloud-Operations
- •Sehr gute Kenntnisse in ITIL, Governance-Modellen, Reporting und operativen Prozessen
- •Ausgeprägte Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior- und Executive-Level
- •Starke Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungskompetenzen
- •Strategische Denkweise und hohe operative Umsetzungsstärke
- •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Education
Bachelor's degree
OR
Master's degree
OR
Doctoral / PhD
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Strategische und operative Gesamtverantwortung für die DACH-Region tragen
- •P&L-Beitrag der CSM-Organisation über verschiedene Services verantworten
- •Nachhaltiges Umsatzwachstum und hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- •Als Eskalationsinstanz bei kritischen Service- oder Beziehungsproblemen agieren
- •Stakeholder zur Sicherstellung erfolgreicher Vertragsverlängerungen orchestrieren
- •CSM-Organisation fachlich sowie disziplinarisch führen und weiterentwickeln
- •Zentrale KPIs wie SLA-Performance und System-Health überwachen
- •DACH-Region in globalen Leadership-Foren repräsentieren
- •Kundeninteressen gegenüber Delivery-Einheiten und Partnern aktiv vertreten
Tools & Technologies
SAP BasisSAP AMSSAP MCSCloud-OperationsITIL
Languages
German – Business Fluent
English – Business Fluent
Benefits
Workation & Sabbatical
- •Workation
- •Sabbatical
Flexible Working
- •Mobiles Arbeiten
- •Teilzeitmodelle
Learning & Development
- •Themenspezifische Einarbeitung
- •Eigene Academy
- •SAP Learning Hub
- •Zertifizierungsmöglichkeiten
Career Advancement
- •Gezielte Karriereförderung
Childcare
- •KiTa-Zuschuss
Family Support
- •Väternetzwerk
Other Benefits
- •SAP Platinum Partnerschaft
Retirement Plans
- •25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Healthcare & Fitness
- •Betriebliches Gesundheitsmanagement
- •Kooperation mit Fitnessanbietern
Company Vehicle
- •Dienstwagen
Public Transport Subsidies
- •Vergünstigung für öffentliche Verkehrsmittel
Company Bike
- •Fahrradleasing via JobRad®
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About the Company
NTT DATA Business Solutions
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist auf wertschöpfende SAP-Lösungen spezialisiert und begleitet Kunden auf ihrem Weg zu einem intelligenten Unternehmen.
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Senior Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSeniorBerlin, Hannover, Hamburg, Göttingen, Stuttgart, Bielefeld, Detmold, Pforzheim, München, Heidelberg - NTT DATA Business Solutions
Regional Product Lead Managed Services(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSeniorBautzen, Heidelberg, Bielefeld, Oldenburg, Dresden, Dortmund, Stuttgart, Berlin, Pforzheim, Köln - NTT DATA
Account Manager - Managed Services(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedBielefeld, Stuttgart, Hamburg, Göttingen, Pforzheim, Dortmund, Köln, Heidelberg, Paderborn - NTT DATA Business Solutions
Operations Office(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedBielefeld, Dortmund - Valuedesk
Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementBielefeld