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SO
SOG Business-Software GmbH
3mo ago

First-Level-Support Mitarbeiter(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home Office

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu ERP- und WMS-Software. Du analysierst Störungen, kommunizierst aktiv mit den Kunden und trägst zur Verbesserung der Software sowie interner Prozesse bei.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische oder IT Ausbildung oder vergleichbar
  • •Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen
  • •Schnelle Auffassungsgabe
  • •Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • •Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • •Erfahrung mit Ticketsystemen oder ERP-Systemen von Vorteil
  • •Systematisches Denken und strukturiertes Analysieren komplexer Probleme
  • •Klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
  • •Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • •Spaß an Einarbeitung in Software und Prozesse
  • •Nachhaken, Dokumentieren und Prozessverbesserung

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Kunden systematisch im Ticketsystem und per Telefon betreuen
  • •Supportanfragen im ERP-/WMS-Umfeld annehmen, klassifizieren und priorisieren
  • •Einfache Störungen eigenständig analysieren und lösen, ggf. an Fachabteilungen weiterleiten
  • •Aktiv mit Kunden zu Bearbeitungsständen und Lösungen kommunizieren
  • •An der Verbesserung von Software, Prozessen und interner Dokumentation mitwirken
  • •Bei Softwaretests und Qualitätssicherungsmaßnahmen unterstützen
  • •An internen Schulungen und Mentoring teilnehmen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice

Mentorship & Coaching

  • •Strukturierter Start mit Einarbeitungsplan
  • •Unterstützung durch Mentor

Career Advancement

  • •Möglichkeit zur Weiterentwicklung
  • •Persönliche und berufliche Entwicklungschancen

Public Transport Subsidies

  • •HVV-Zuschuss

Team Events

  • •Regelmäßige Unternehmensevents

Diverse Work

  • •Spannende Herausforderungen

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien
  • •Open-Door-Policy
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