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Customer Success Manager(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Green Job
AI/ML

Description

In dieser Rolle als Customer Success Manager:in bist du der erste Ansprechpartner für Kunden und sorgst dafür, dass sie die Software optimal nutzen. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, führst Schulungen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen, um eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
  • •Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung oder vergleichbar
  • •Verantwortungsbewusstsein und Freude an Kundenpartnerschaft
  • •Starkes Interesse an öffentlicher Verwaltung, Digitalisierung und Vergabepraxis
  • •Freude an komplexen Strukturen und Prozessen
  • •Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
  • •Erfahrung im SaaS-Umfeld oder mit CRM-Systemen
  • •Erste Berührungspunkte mit dem Public Sector oder regulierten Umfeldern
  • •Spaß an daten- und prozessbasiertem Arbeiten

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Kunden am Telefon und per E-Mail betreuen
  • •Strukturen, Prozesse und Herausforderungen der Kunden kennenlernen
  • •Vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufbauen
  • •Remote-Schulungen und Workshops durchführen
  • •Regelmäßige Check-ins zur Zusammenarbeit durchführen
  • •Kompetente Betreuung bei Produkt- und Anwendungsfragen sicherstellen
  • •Kundenstatus, Maßnahmen und Risiken im CRM dokumentieren
  • •Nutzungs- oder Zufriedenheitsrisiken frühzeitig erkennen
  • •Aktiv an der Retention der Kunden mitwirken
  • •Teamstruktur und Arbeitsweise aktiv mitgestalten

Tools & Technologies

SaaSCRM-Systeme

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung

Purpose-Driven Work

  • •Sinnstiftende Arbeit
  • •Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum

Informal Culture

  • •Echte Teamkultur
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