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PA
Packmatic
20d ago

Customer Success Manager(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der Kundenchampion, der regelmäßigen Kontakt zu Kund:innen pflegt und Meetings durchführt. Du erstellst Umsatzprognosen, verwaltest Aufträge und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes.

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Requirements

  • •Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Inside Sales, Customer Success oder Account Management
  • •Aktive Generierung von Orders und Nutzung von Up-Selling und Cross-Selling Chancen
  • •Klare und direkte Kommunikation, Empathie und Menschenkenntnis
  • •Organisationstalent und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
  • •Teamfähigkeit und humorvolle, offene Persönlichkeit
  • •Arbeiten sowohl remote als auch bei Kundenbesuchen vor Ort

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Regelmäßigen Kontakt zu Kund:innen pflegen
  • •Meetings mit Kund:innen durchführen
  • •Monatliche Umsatzprognosen für Bestandskund:innen erstellen
  • •Aktiv Orders einholen und Margen berechnen
  • •Angebote und Aufträge im ERP-System (Xentral) erstellen
  • •Überblick über den gesamten Auftragsprozess behalten
  • •Eskalationen bei verspäteten Lieferungen meistern
  • •Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten
  • •Strategien zur Vermeidung potenzieller Probleme entwickeln
  • •Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren
  • •Mit internen Abteilungen zusammenarbeiten
  • •Kundenfeedback in Verbesserungsvorschläge umsetzen

Tools & Technologies

Xentral

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Competitive Pay

  • •Faire Vergütung

Career Advancement

  • •Wachstums- und Entwicklungspfad

Purpose-Driven Work

  • •Hohe Freiheit und Verantwortung
  • •Inspirierende Vision
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