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RA
Rail-Flow GmbH
last mo.

Customer Success Manager(m/w/x)

Frankfurt am Main, Hamburg
Full-timeRemoteExperienced
Green Job

Description

Als Customer Success Manager:in bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden und sorgst dafür, dass sie die Produkte erfolgreich nutzen. Dein Alltag umfasst die Einführung neuer Kunden, die proaktive Unterstützung sowie die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

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Requirements

  • •Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success Bereich
  • •Hohe Serviceorientierung und Gespür für Kundenbedürfnisse
  • •Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • •Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Organisation und strukturiertem Arbeiten
  • •Lösungsorientierte Arbeitsweise und Flexibilität
  • •Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •Neue Kunden in die Nutzung der Plattform einführen
  • •Gezielte Schulungen für einen reibungslosen Start durchführen
  • •Kunden proaktiv bei der Anwendung der Produkte unterstützen
  • •Kundenanfragen eigenständig bearbeiten und lösen
  • •Eng mit dem Support-Team bei technischen Anliegen zusammenarbeiten
  • •Regelmäßig die Kundenzufriedenheit überprüfen
  • •Potenziale zur Verbesserung und Erweiterung der Nutzung identifizieren
  • •Kundenfeedback sammeln und zur Produktoptimierung nutzen
  • •Als Schnittstelle zum Produktentwicklungsteam agieren
  • •Regelmäßige Reports über Kundenaktivitäten erstellen
  • •Zufriedenheit und Nutzungsanalysen zur Unterstützung interner Entscheidungen bereitstellen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexibles Home-Office

Public Transport Subsidies

  • •Bezuschusstes Deutschland-Ticket

Company Bike

  • •Fahrrad-Leasing-Programme

Additional Allowances

  • •Weiterbildungsbudget

Modern Equipment

  • •Hochwertige IT-Ausstattung

Team Events

  • •Team-Events
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