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Customer Success Manager - Mid-Market(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Berlin, Köln
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WIWire Germany GmbH
Customer Success Manager – SMB & Mid Market(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden im Technologie/SaaS-Umfeld. 3 Jahre Customer Success oder Account Management Erfahrung im DACH-Raum erforderlich. 30 Urlaubstage, jährliches Weiterbildungsbudget.
Requirements
- Mindestens 3 Jahre im Customer Success oder Account Management
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereich, idealerweise im Technologie oder SaaS Umfeld mit Fokus auf Kunden in der DACH Region
- Erfahrung in Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden, aktive Beiträge zu Vertragsverlängerungen, Upsell oder Cross Sell
- Strukturierte Arbeit entlang des Customer Lifecycles, Verständnis für Onboarding, Adoption, Customer Health und Value Realization
- Erfahrung aus dynamischem Start-up oder Scale-up Umfeld, Aufbau und Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Customer Success Frameworks
- Starkes Growth Mindset, proaktive Arbeitsweise, Übernahme von Verantwortung für Kundenportfolio
- Kommunikationsstärke, Empathie, Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf Kundenseite
- Verständliche Vermittlung komplexer oder technischer Themen, lösungsorientierte Kundenberatung
- Strukturierte, organisierte und datenbasierte Arbeitsweise, Nutzung von KPIs und Nutzungsdaten zur Risiko- und Chancenfrüherkennung
- Erfahrung mit sicheren Kommunikationslösungen oder SaaS Produkten ist ein Plus
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar ist von Vorteil
- Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließende Englischkenntnisse sind Voraussetzung
- Französischkenntnisse sind ein Plus
Tasks
- Kunden in den Segmenten SMB, Mid Market und Corporate betreuen und weiterentwickeln
- Sicherstellen, dass Kunden maximalen Mehrwert aus Kommunikationslösungen ziehen
- Kunden erfolgreich in ihren Arbeitsalltag integrieren
- Kunden entlang des gesamten Lifecycles begleiten
- Kunden strukturiert durch den Onboarding Prozess begleiten
- Regelmäßige Touchpoints und Health Checks durchführen
- Zusammenarbeit strategisch weiterentwickeln
- Vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern aufbauen
- Geschäftliche Ziele von Ansprechpartnern verstehen
- Nutzung, Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung stärken
- Aktives Stakeholder Management betreiben
- Klare Value Proposition kommunizieren
- Tiefes Verständnis der Kundenanforderungen entwickeln
- Potenziale für Upsell und Cross-Sell identifizieren
- Nachhaltiges Wachstum von Kunden und Unternehmen unterstützen
- Trainings, Workshops und Best Practices anbieten
- Sicherstellen, dass Teams Lösungen schnell verstehen und effektiv nutzen
- Kundenportfolio verantworten
- Zentrale Ansprechperson für Kunden sein
- Einsatz von Wire kontinuierlich weiterentwickeln
- Nutzungsdaten und Kundenfeedback analysieren
- Chancen und Risiken frühzeitig erkennen
- Maßnahmen zur Steigerung von Adoption und Engagement ableiten
- Langfristige Beziehungen zu Stakeholdern auf Kundenseite aufbauen
- Wire als strategischen Partner positionieren
- Potenziale zur Erweiterung der Zusammenarbeit identifizieren
- Zusätzliche Produkte und Features platzieren
- Neue Anwendungsfälle erschließen
- Langfristige Kundenbindung verantworten
- Vertragsverlängerungen eigenständig steuern
- Kundenbeziehungen durch proaktives Management fortsetzen
- Mehrwert von Lösungen klar erkennen und ausbauen
- Nutzung, Business Value und Wachstumspotenziale verknüpfen
- Eng mit Sales, Marketing, Product und Support zusammenarbeiten
- Strukturiertes Kundenfeedback einbringen
- Neue Chancen bei bestehenden Kunden entwickeln
Work Experience
- 3 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- French – Basic
Tools & Technologies
- SaaS
Benefits
Competitive Pay
- Attraktives Gehaltspaket
Bonuses & Incentives
- Bonusstruktur
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage
Additional Allowances
- Jährliches Weiterbildungsbudget
Learning & Development
- Zugang zu Lernressourcen
Modern Office
- Modernes Büro
Flexible Working
- Hybrid-Option
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Free or Subsidized Food
- Tägliches Frühstück
Snacks & Drinks
- Frisches Obst
- Snacks
- Softdrinks
- Premium-Kaffee
Informal Culture
- Offenes, diverses Team
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Wire Germany GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereich, idealerweise im Technologie oder SaaS Umfeld mit Fokus auf Kunden in der DACH Region
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Languages
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About the Company
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IT
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