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MI
MILES Mobility
14d ago

Customer Care Specialist Fees & Fines(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home Office

Description

In dieser Rolle bist du das Bindeglied zwischen Kund:innen und Behörden, indem du komplexe Gebührenfragen klärst und für eine faire Lösung sorgst. Der Alltag ist geprägt von der Unterstützung der Kund:innen und der Zusammenarbeit im Team, um einen erstklassigen Service zu bieten.

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Requirements

  • •Problemlösungsfähigkeit
  • •Schriftliche Bearbeitung von E-Mails und Umgang mit Behörden
  • •Kommunikativität und herausragende Umgangsformen
  • •Deutsch C1 und Englisch B1
  • •Fähigkeit zur Gewährleistung einer herausragenden Customer Experience
  • •Kenntnisse in Kundensupport-Software von Vorteil
  • •Empathie und positive Ausstrahlung

Tasks

  • •Kund:innen bei der Prüfung und Klärung von Gebühren unterstützen
  • •Einzelne Kostenpositionen transparent erklären
  • •Mit Behörden bei fehlerhaften Bescheiden kommunizieren
  • •Beratend bei der Einordnung von Strafzetteln und Gebührenbescheiden zur Seite stehen
  • •Komplexe Fälle verständlich und fair lösen
  • •Sonderfälle lösungsorientiert angehen
  • •Kundenwünsche genau verstehen, um hochwertigen Service anzubieten
  • •Positive Stimmung im Customer Care Team aufrechterhalten

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Benefits

Retirement Plans

  • •Attraktiver Vorsorgeplan

Public Transport Subsidies

  • •Monatliche MILES Credits oder Deutschlandticket

Healthcare & Fitness

  • •Bezahlte Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Corporate Discounts

  • •Zugang zu Rabatten bei 1.500 Anbietern

Ergonomic Workplace

  • •Ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz

Learning & Development

  • •Persönliche Entwicklung durch Schulungsmöglichkeiten

Free or Subsidized Food

  • •Frische Snacks und Mittagessen
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