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MIMILES Mobility

(Junior) Customer Care Quality & Training Specialist(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeJunior
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Qualitätschecks und Projektumsetzung zur Standardoptimierung im Carsharing- und Auto-Abo-Bereich. Erfahrung im Quality & Training Bereich erforderlich. Monatliche MILES Credits oder Deutschlandticket, bezahlte Urban Sports Club-Mitgliedschaft.

Requirements

  • Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams
  • Sehr gute Auffassungsgabe
  • Strukturierte Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
  • Empathische Art und Augenhöhe mit Kolleg:innen
  • Chancenorientierte Denkweise und pragmatische Hands-on-Mentalität
  • Kenntnisse in Kundenservice-Software und E-Learning-Tools
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C2)

Tasks

  • Monatliche Quality Checks durchführen und Ergebnisse teilen
  • Prozess- und Wissenslücken identifizieren und an die Teams weitergeben
  • Ideen für Projekte zur Optimierung der Qualitätsstandards liefern
  • Projekte zur Einhaltung der Qualitätsstandards umsetzen
  • Kundenanfragen gelegentlich bearbeiten, um deren Erwartungen zu verstehen
  • Gezielte Trainings und Coachings konzipieren und erstellen
  • Trainings persönlich halten und E-Learning-Tool mit neuen Inhalten füttern
  • Positive Stimmung im Customer Care Team aufrechterhalten

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Kundenservice-Software
  • E-Learning-Tools

Benefits

Retirement Plans

  • Attraktiver Vorsorgeplan

Public Transport Subsidies

  • Monatliche MILES Credits oder Deutschlandticket

Healthcare & Fitness

  • Bezahlte Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Corporate Discounts

  • Zugang zu Rabatten bei 1.500 Anbietern

Ergonomic Workplace

  • Ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz

Mentorship & Coaching

  • Persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch

Snacks & Drinks

  • Frischer Kaffee, Getränke, Obst und Snacks

Free or Subsidized Food

  • Mittagessen während All-Hands-Meetings

Social Impact

  • Engagement in soziale Projekte
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