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DI
DIGITAL DIALOG Berlin GmbH
3mo ago

Qualitätskoordinator:in Call Center(m/w/x)

Potsdam, Berlin
Full-timeWith Home OfficeCareer Changer

Description

In dieser Rolle als Qualitätskoordinator:in im Call Center bist du verantwortlich für die Sicherstellung der Qualitätsstandards und unterstützt die Vendoren bei operativen Fragen. Dein Alltag umfasst die Durchführung von Monitorings, die Entwicklung von Schulungsunterlagen und die Identifikation von Coaching-Bedarf.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
  • •Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Sales-Support oder Qualitätsmanagement
  • •Flexibilität, Hands-on-Mentalität und Teamfähigkeit
  • •Selbstorganisation und strukturiertes Arbeiten
  • •Analytische Fähigkeiten und unternehmerisches Denken
  • •Gute Kenntnisse in Microsoft Office (besonders PowerPoint)
  • •Sehr gute Deutsch-Kenntnisse (C1), Englisch-Kenntnisse von Vorteil
  • •Salesforce-Kenntnisse von Vorteil
  • •QuereinsteigerInnen willkommen

Education

Vocational certification

Work Experience

2 - 3 years

Tasks

  • •Qualitätsstandards durch regelmäßige Monitorings sicherstellen
  • •Bewertungsbögen erstellen und notwendige Maßnahmen ableiten
  • •Wissenstests erstellen und durchführen
  • •Coaching-Bedarf identifizieren und Schulungen vorbereiten
  • •Prozesse und Systeme im Qualitätsmanagement weiterentwickeln
  • •Kalibrierungen mit Projektleiter:innen und QM-Beauftragten durchführen
  • •Operative Rückfragen der Vendoren lösen
  • •Produktneuerungen und System-Störungen an Vendoren kommunizieren
  • •Unterlagen für Produktschulungen vorbereiten
  • •Operative Partnersteuerung unterstützen

Tools & Technologies

Microsoft OfficeSalesforce

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Benefits

Modern Office

  • •Moderner Arbeitsplatz

Modern Equipment

  • •Moderne Arbeitsausstattung

Job Security

  • •Krisensicherheit
  • •Zukunftssicheres Arbeitsumfeld

Career Advancement

  • •Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten

Informal Culture

  • •Angenehme Arbeitsatmosphäre

Purpose-Driven Work

  • •Eigenverantwortliche Tätigkeit

Learning & Development

  • •Professionelle Ausbildung
  • •Betriebliche Weiterbildung

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenloser Parkplatz

More Vacation Days

  • •Zusätzliche Urlaubstage
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