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SU
Sunrise GmbH
21d ago

Tech Care Specialist(m/w/x)

Zürich
Full-timeOn-siteExperienced

Description

Als Tech Care Specialist bist du die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Störungen. Du sorgst für eine positive Kundenerfahrung, indem du Störungsmeldungen bearbeitest und die Wiederherstellung der Services koordinierst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische Berufslehre
  • •Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen
  • •Detailliertes und tiefes Fachwissen auf den OSI-Layern 1-3
  • •Sehr gute Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet
  • •Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT
  • •Idealerweise eine CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld
  • •Grosses Interesse an ICT-Technologien
  • •Bereitschaft zur Weiterbildung
  • •Aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit
  • •Kunden- und lösungsorientiertes Handeln
  • •Ausgewiesener Teamplayer
  • •Fähigkeit zur professionellen Kommunikation
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift
  • •Gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
  • •Idealerweise gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

3 years

Tasks

  • •2nd-Level B2B Störungsmeldungen annehmen und priorisieren
  • •Technische und administrative Maßnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen leiten
  • •Professionell mit Kund:innen, Partner:innen und internen Stellen kommunizieren
  • •CPE (Modems, Router usw.) analysieren und konfigurieren
  • •Interne und externe Techniker zur Wiederherstellung der Services koordinieren
  • •Incidents, Service Requests und Changes im Ticketsystem bearbeiten

Tools & Technologies

VOIPICTCisco

Languages

German – Native

English – Business Fluent

French – Basic

Italian – Basic

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