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SUSunrise GmbH

1st Level Tech Care Specialist(m/w/x)

Zürich
Full-timeOn-siteExperienced
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Bearbeitung von B2B-Störungsmeldungen und Leitung von Wiederherstellungsmassnahmen für Infrastrukturen bei Telekommunikationsanbieter. Detailliertes Fachwissen in OSI-Layer 1-3, LAN/WAN, VOIP, ICT-Infrastrukturen sowie CCNA-Zertifizierung oder äquivalente Erfahrung erforderlich. Standard Hybridmodell.

Requirements

  • Abgeschlossene technische Berufslehre mit mind. 3 Jahren Erfahrung im technischen Kundendienst und Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen
  • Detailliertes Fachwissen OSI-Layer 1-3, LAN/WAN, VOIP, ICT-Infrastrukturen; sehr gute Kenntnisse IP, Routing, VPN, Internet
  • Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen in VOIP, ICT; idealerweise CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld
  • Grosses Interesse an ICT-Technologien und Weiterbildungsbereitschaft
  • Aufgeschlossene, kommunikative, kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit
  • Ausgewiesener Teamplayer mit professioneller Kommunikationsfähigkeit
  • Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch, Englisch (zwingend); Italienisch von Vorteil

Tasks

  • 1st-Level B2B Störungsmeldungen annehmen
  • Störungsmeldungen priorisieren
  • Störungsmeldungen professionell bearbeiten
  • Wiederherstellungsmassnahmen für Infrastrukturen initiieren
  • Wiederherstellungsmassnahmen für Infrastrukturen leiten
  • Wiederherstellungsmassnahmen für Infrastrukturen koordinieren
  • Mit Kund:innen, Partnern und internen Stellen kommunizieren
  • CPE (Modems, Router) analysieren
  • CPE (Modems, Router) konfigurieren
  • Techniker:innen zur Service-Wiederherstellung koordinieren
  • Incidents, Service Requests und Changes im Ticketsystem bearbeiten
  • Im 24/7 Schichtbetrieb mitarbeiten
  • Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdienste leisten
  • Pikett-Einsätze übernehmen

Work Experience

  • 3 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • French – Business Fluent
  • English – Business Fluent
  • Italian – Basic

Tools & Technologies

  • Netzwerktechnologien
  • ICT-Dienstleistungen
  • OSI-Layern 1-3
  • LAN
  • WAN
  • VOIP
  • ICT-Infrastrukturen
  • IP
  • Routing
  • VPN
  • Internet
  • CCNA
  • Cisco

Benefits

Flexible Working

  • Standard Hybrid Model
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