Boost inc
Customer Care Specialist(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Zürich
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
VIVision Group AG
Customer Service Supervisor(m/w/x)
Dietlikon
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Ansprechperson für fachliche und eskalierte Kundenanliegen in einem Contact Center. Kaufmännische Ausbildung und 2-4 Jahre Kundenservice-Erfahrung erforderlich. Gezielte Förderung und Gestaltungsspielraum.
Requirements
- Kaufmännische Ausbildung (KV oder vergleichbar)
- 2-4 Jahre Berufserfahrung im Customer Service (Contact Center, Onlinehandel, Kundenkontakt)
- Erste Erfahrung in fachlicher Begleitung, Einarbeitung oder Schulung von Kollegen
- Erfahrung in Prozessdokumentation oder Qualitätsprüfung (von Vorteil)
- Sicherer Umgang mit Ticketing- oder CRM-Systemen (Zendesk, Freshdesk oder vergleichbar)
- Gute Excel-Kenntnisse und Freude an datenbasierter Arbeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
- Französisch oder Italienisch (von Vorteil)
- Hands-on Mentalität und proaktives Handeln
- Potenzial für Führungsverantwortung
Tasks
- Als Ansprechperson für fachliche Fragen fungieren
- Bei komplexen Kundenfällen unterstützen
- Bei Systemfragen unterstützen
- Bei prozessbezogenen Herausforderungen unterstützen
- Eskalierte Anliegen unterstützen
- Anspruchsvolle Anliegen unterstützen
- Tragfähige Lösungen finden helfen
- Klare Strukturen geben
- Verlässliche Entscheidungen treffen
- Aktive Präsenz im Arbeitsalltag zeigen
- Interne Schulungen erstellen
- Interne Schulungen durchführen
- Mitarbeiter:innen durch Feedbackgespräche begleiten
- Mitarbeiter:innen durch Praxisbeobachtungen begleiten
- Entwicklungspotenziale frühzeitig erkennen
- Servicequalität sichern
- Einheitliche Standards etablieren
- Gezielte Verbesserungsmaßnahmen einleiten
- Interne Wissensdatenbank weiterentwickeln
- Prozesse, Richtlinien und Best Practices aktuell halten
- Abläufe im Customer Service beobachten
- Schwachstellen erkennen
- Prozesse auf Basis von Kennzahlen verbessern
- Prozesse auf Basis von Teamfeedback verbessern
- Workflows definieren
- Workflows dokumentieren
- Einführung neuer digitaler Tools begleiten
- Sicherstellen, dass neue Tools verstanden werden
- Sicherstellen, dass neue Tools genutzt werden
- Kennzahlen auswerten
- Handlungsempfehlungen ableiten
- Aktiv im operativen Tagesgeschäft mitarbeiten
- Eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten
- Customer Service-Perspektive in Projekte einbringen
Work Experience
- 2 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
- French – Basic
- Italian – Basic
Tools & Technologies
- Ticketing-Systemen
- CRM-Systemen
- Zendesk
- Freshdesk
- Excel
Benefits
Mentorship & Coaching
- Gezielte Förderung
- Zusammenarbeit mit erfahrener Führungsperson
Career Advancement
- Raum zur Weiterentwicklung
- Einfluss auf Customer Service Entwicklung
Purpose-Driven Work
- Gestaltungsspielraum
Modern Office
- Modernes Arbeitsumfeld
Modern Equipment
- Digitale Tools
Informal Culture
- Teamorientiertes Arbeiten
- Internationales Umfeld
- Flache Hierarchien
Startup Environment
- Dynamisches Umfeld
- Kurze Entscheidungswegen
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Vision Group AG and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Green Datacenter AG
Customer Success Manager / Datacenter(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorLupfig, Dielsdorf - Boost inc
Customer Care & Dispatch Specialist(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedZürich - Livit AG
Mitarbeiter:in Kunden- und Service Center(m/w/x)
Full-timeTemporary contractOn-siteExperiencedZürich - Unilabs, Labor für medizinische Analytik AG
Customer Service Mitarbeiter(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedDübendorf
VIVision Group AG
Customer Service Supervisor(m/w/x)
Dietlikon
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Ansprechperson für fachliche und eskalierte Kundenanliegen in einem Contact Center. Kaufmännische Ausbildung und 2-4 Jahre Kundenservice-Erfahrung erforderlich. Gezielte Förderung und Gestaltungsspielraum.
Requirements
- Kaufmännische Ausbildung (KV oder vergleichbar)
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Tasks
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- Workflows dokumentieren
- Einführung neuer digitaler Tools begleiten
- Sicherstellen, dass neue Tools verstanden werden
- Sicherstellen, dass neue Tools genutzt werden
- Kennzahlen auswerten
- Handlungsempfehlungen ableiten
- Aktiv im operativen Tagesgeschäft mitarbeiten
- Eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten
- Customer Service-Perspektive in Projekte einbringen
Work Experience
- 2 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
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- English – Business Fluent
- French – Basic
- Italian – Basic
Tools & Technologies
- Ticketing-Systemen
- CRM-Systemen
- Zendesk
- Freshdesk
- Excel
Benefits
Mentorship & Coaching
- Gezielte Förderung
- Zusammenarbeit mit erfahrener Führungsperson
Career Advancement
- Raum zur Weiterentwicklung
- Einfluss auf Customer Service Entwicklung
Purpose-Driven Work
- Gestaltungsspielraum
Modern Office
- Modernes Arbeitsumfeld
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- Digitale Tools
Informal Culture
- Teamorientiertes Arbeiten
- Internationales Umfeld
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About the Company
Vision Group AG
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Description
Das Unternehmen ist ein europäischer Marktführer im Kontaktlinsenhandel, der die Kontaktlinsenpflege einfacher, zugänglicher und zuverlässiger macht.
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