Green Datacenter AG
Leitung Betriebselektriker(m/w/x)
Full-timeOn-siteManagement
Lupfig, Dielsdorf
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Your personal AI career agent
GRGreen Datacenter AG
Customer Success Manager / Datacenter(m/w/x)
Lupfig, Dielsdorf
Full-timeOn-siteSenior
Green Job
Nejo AI Summary
Begleitung des gesamten Customer-Lifecycles in der Schweizer Rechenzentrumsbranche. Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Account Management in der IT-Branche erforderlich. Klare Verantwortungsbereiche und direkter Zugang zu Führungskräften.
Requirements
- Berufserfahrung (Senior Level)
- Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery, idealerweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche
- Fundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur
- Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools
- Starke Kundenorientierung, Stakeholder-Management, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse
- Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen
- Projektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen
- Erfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery, idealerweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche
- Fundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur
- Starke Kundenorientierung, Stakeholder-Management, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise
Tasks
- Den gesamten Customer-Lifecycle begleiten
- Interne Aktivitäten entlang der Kunden-Wertschöpfungskette koordinieren
- Die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessern
- Nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
- Strategische Vorhaben initiieren
- Am Aufbau des Customer Success Management Teams mitwirken
- Customer Journeys kontinuierlich optimieren
- Zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen und Eskalationen sein
- Das Kundenportfolio ganzheitlich betreuen
- Nachhaltige, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und weiterentwickeln
- Das Beschwerdemanagement koordinieren
- Eine angemessene, lösungsorientierte und termingerechte Kommunikation sicherstellen
- Die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und operativen Betriebsstandards verantworten
- Service Level Agreements (SLAs) und operative Betriebsstandards kontinuierlich weiterentwickeln
- Change-Anfragen koordinieren und steuern
- Kunden-Onboardings und Offboardings planen und koordinieren
- Kunden- und Service-Audits planen und koordinieren
- Service-Meetings vorbereiten, durchführen und nachbereiten
- Relevante Kundendaten analysieren
- KPI- und Performance-Reportings aufbereiten
- Optimierungspotenziale frühzeitig identifizieren
- Entsprechende Maßnahmen einleiten
- Bei der Einführung neuer Services unterstützen
- Bei Skalierungs- und Weiterentwicklungsstrategien für strategische Großkunden unterstützen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- SLAs
- ITIL-Prozesse
- Service-Management-Tools
- Datenanalyse-Tools
- Reporting-Systemen
Benefits
Purpose-Driven Work
- Klare Verantwortungsbereiche
Startup Environment
- Kurze Entscheidungswege
- Raum für eigene Ideen und Verbesserungen
Informal Culture
- Direkter Zugang zu Führungskräften
- Offene Kommunikation
- Gegenseitiger Respekt
Job Security
- Verlässlichkeit
Mentorship & Coaching
- Individuelle Förderung
Learning & Development
- Unterstützung der Weiterbildung
Sustainability Focus
- Nachhaltige Zukunftstechnologie
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Requirements
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- Starke Kundenorientierung, Stakeholder-Management, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
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- Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen
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- Erfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung
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- Change-Anfragen koordinieren und steuern
- Kunden-Onboardings und Offboardings planen und koordinieren
- Kunden- und Service-Audits planen und koordinieren
- Service-Meetings vorbereiten, durchführen und nachbereiten
- Relevante Kundendaten analysieren
- KPI- und Performance-Reportings aufbereiten
- Optimierungspotenziale frühzeitig identifizieren
- Entsprechende Maßnahmen einleiten
- Bei der Einführung neuer Services unterstützen
- Bei Skalierungs- und Weiterentwicklungsstrategien für strategische Großkunden unterstützen
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- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- SLAs
- ITIL-Prozesse
- Service-Management-Tools
- Datenanalyse-Tools
- Reporting-Systemen
Benefits
Purpose-Driven Work
- Klare Verantwortungsbereiche
Startup Environment
- Kurze Entscheidungswege
- Raum für eigene Ideen und Verbesserungen
Informal Culture
- Direkter Zugang zu Führungskräften
- Offene Kommunikation
- Gegenseitiger Respekt
Job Security
- Verlässlichkeit
Mentorship & Coaching
- Individuelle Förderung
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- Unterstützung der Weiterbildung
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Das Unternehmen baut die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz und steht für Pioniergeist und Innovation.
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