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SU
Sunrise GmbH
last mo.

Advanced Customer Consultant Mobile L1(m/w/x)

Zürich
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für deutschsprachige Privatkunden im Mobile-Support. Du bearbeitest Störungsfälle, diagnostizierst Anfragen und findest individuelle Lösungen, während du gleichzeitig den Verkauf von Zusatzprodukten förderst.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im Call Center oder Kundenservice
  • •Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder Kundendienstbereich
  • •Bereitschaft, im Büro zu arbeiten
  • •Technische Affinität und Interesse an IT-Lösungen
  • •Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • •Belastbarkeit unter Zeitdruck
  • •Einwandfreie Deutschkenntnisse
  • •Kenntnisse in Italienisch, Französisch oder Englisch von Vorteil

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Störungsfälle im Bereich Mobile telefonisch bearbeiten
  • •Benutzeranfragen und Störungsmeldungen diagnostizieren
  • •Troubleshooting im Bereich Mobile durchführen
  • •Case Management nach Troubleshooting übernehmen
  • •Offene Kundenfälle eigenständig verwalten
  • •Regelmäßige Status Updates an die Kunden geben
  • •Kundenbedürfnisse verstehen und individuelle Lösungen finden
  • •Zusatzprodukte verkaufen, um Mehrwert zu generieren
  • •Einhaltung von KPIs im Benchmark sicherstellen

Tools & Technologies

Microsoft OfficeCRM-SystemeWorkflow-SystemeCallcenter-SystemeTicketsysteme

Languages

German – Native

Italian – Basic

French – Basic

English – Basic

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