Service Desk Manager
KI-Beschreibung
Du leitest und coachst das Service-Desk-Team, planst die Ressourcen und organisierst die Schichten. Außerdem überwachst du die Einhaltung der SLAs, bearbeitest Eskalationen und setzt Standards um. Regelmäßige Meetings und Feedbackgespräche sind ebenfalls Teil deines Alltags.
Anforderungen
ca. 1 – 4 Jahre- •Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse
- •Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support
- •Hohe Service- und Lösungsorientierung