Du arbeitest aktiv im digitalen Service Desk und überwachst Service- sowie Changetickets. Dabei kommunizierst du eigenständig mit internen Kund:innen, bereitest Informationen auf und erstellst hilfreiche Artikel für die Knowledgebase.
Anforderungen
- •Studium in Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar
- •Grundlegendes Interesse an technischen Systemen
- •Strukturierte und verlässliche Arbeitsweise
- •Gute Kommunikationsfähigkeit
- •Solide Kenntnisse in MS-Office
- •Kenntnisse in Jira und Confluence wünschenswert
- •Umgang mit MS SQL Server wünschenswert
Deine Aufgaben
- •Aktive Mitarbeit im digitalen Service Desk
- •Regelmäßige Überprüfung von Service- und Changetickets
- •Aktives Nachverfolgen von Ticketstatus und Lösungsfortschritten
- •Selbstständige Kommunikation per Telefon und E-Mail
- •Sammeln und Aufbereiten von Logdateien und Informationen
- •Erstellung von Knowledgebase-Artikeln basierend auf Lösungen
- •Teilnahme an Team- und Abstimmungsmeetings
Deine Vorteile
Top-Vergütung: Mindestens 16 € brutto pro Stunde
Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
Mobiles Arbeiten
Modernes Arbeitsumfeld
Spannende Aufgaben
Wichtige Miteinander-Kultur
Events und Abteilungsfeste
Kurze Entscheidungswege
Flache Hierarchien
Original Beschreibung
# Werkstudent Support Service Desk Digital (m/w/d)
* Laupheim
* Werkstudent
* Sonstiges
!Werkstudent Support Service Desk Digital (m/w/d), 1. Bild
## Unbox your job - Deine Aufgaben
* Aktive Mitarbeit in der täglichen Arbeit des digitalen Service Desks
* Regelmäßiges Review von existierenden Service- sowie Changetickets, d.h. das aktive Einfordern und Nachhalten von Ticketstatus sowie Lösungsfortschritten
* Selbständige Telefon- und Emailkommunikation zu internen Kund:innen und Entwicklungspersonen
* Einsammeln und Aufbereiten von Logdateien sowie Informationen
* Selbständige Erstellung von Knowledgebase Artikeln auf Grundlage von gelösten Service-Fällen
* Eigenständige Teilnahme an Team- und Abstimmungsmeetings
## Unbox your assets - Dein Profil
* Studium: Betriebswirtschaftslehre mit technischem Schwerpunkt oder einen vergleichbaren Studiengang
* Grundlegendes Interesse an technischen Systemen
* Strukturierte und verlässliche Arbeitsweise sowie gute Kommunikationsfähigkeit
* Solide Kenntnisse in MS-Office Anwendungen
* Kenntnisse in Ticket- und Dokumentationssystemen (Jira, Confluence) sowie Umgang mit MS SQL Server wünschenswert
## Unbox your benefits - Unser Angebot
* **Top-Vergütung**: Mindestens 16 € brutto pro Stunde
* **Balance**: Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, Gleitzeitkonto, mobiles Arbeiten sowie Urlaubstage
* **Zukunftsorientiert**: Moderne Arbeitswelten mit New Work Konzept
* **Perspektive**: Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
* **Miteinander**: Das Miteinander ist uns wichtig - wir veranstalten Events und Abteilungsfeste, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien