Philips
Technical Support Specialist Lead(m/w/x)
Vollzeit
Senior
Keine Angabe
Hamburg
PH
Philips18 Tage
Technical Support Specialist Lead(m/w/x)
Vollzeit
Senior
Keine Angabe
Hamburg
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Servicequalität und führst ein engagiertes Team, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dein Alltag umfasst die Verantwortung für die Performance des Remote Services und das technische Eskalationsmanagement, während du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeitest.
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Anforderungen
- •Langjährige Erfahrung im technischen Geschäft des Clusters
- •Starke Stakeholder Management Fähigkeiten
- •Mitarbeiterführung und -motivation
- •Starke Kommunikationsfähigkeit
- •Erfahrung im Management von Transformationen
- •Prozessualer Mindset
- •Teamfähigkeit
- •Gut fundierte LEAN Kenntnisse
- •Starke analytische Fähigkeiten
- •Sehr sicherer Umgang mit Excel
- •Umgang mit gängigen Analysetools im Service
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Ein mittelgroßes Team führen
- •Gesamtverantwortung für die Performance des Remote Services übernehmen
- •Technisches Eskalationsmanagement für die Modalität sicherstellen
- •Kostenmanagement der zugehörigen Produkte und Systeme verantworten
- •Kontinuierliches Coaching der RSEs und TSS durchführen
- •Entry Point für strategische Kundenanfragen sein
- •Globale und lokale Remote Initiativen umsetzen
- •Remote-Projekte innerhalb der Modalität leiten und koordinieren
- •Remote-Prozesse durchführen und operative KPIs erreichen
- •Tagesgeschäft durch Daily Management steuern
- •Performance-Issues analysieren und Lean Tools anwenden
- •Enge Abstimmung mit Stakeholdern zur Serviceerbringung gewährleisten
Tools & Technologien
ExcelQlikviewServiceMax Reports
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Attraktive Vergütung
- •Attraktive außertarifliche Vergütung
Mehr Urlaubstage
- •Jahresurlaub: 30 Tage
Öffi Tickets
- •Subventioniertes Deutschlandticket
Firmenwagen
- •Leasing Möglichkeiten für private Nutzung
- •Firmenwagen mit privater Nutzung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Diverse Angebote im Bereich Gesundheit
Weiterbildungsangebote
- •Fachliche und Persönlichkeitsentwicklung
Betriebliche Altersvorsorge
- •Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Großzügige Elternzeit
- •2 Wochen bezahlte Partnerzeit
Mitarbeiterrabatte
- •Vergünstigte Philips Produkte
Lockere Unternehmenskultur
- •Duz-Kultur
- •Diverse Team-/Kulturaktionen
Gemeinnützige Ausrichtung
- •Bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Philips erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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