Technical Support Manager Tier 1(m/w/x)

Vollzeit

mit Homeoffice

Berufserfahren

AI/ML Job

Keine Angabe

Gilching

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für technische Anliegen und löst Anfragen direkt, während du strukturiert und datenbasiert arbeitest. Der Alltag umfasst die Bearbeitung von Supportanfragen, die Durchführung von Fehleranalysen und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.

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Anforderungen

•Abgeschlossene technische Ausbildung oder relevante Erfahrung im IT-, Technik- oder Supportumfeld
•Starkes Interesse an Luftfahrt, Drohnen oder anderen technischen Produkten
•Freude an strukturiertem, sorgfältigem Arbeiten mit Dokumentationen, Prozessen und digitalen Tools
•Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens B2-Niveau)
•Erste Erfahrung im Umgang mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Ticket- und Dokumentationstools von Vorteil
•Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Motivation, in einem engagierten, unterstützenden Support-Team zu arbeiten

Abgeschlossene Berufsausbildung

ODER

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

•Supportanfragen über E-Mail, Ticketsystem und telefonisch bearbeiten
•Fehleranalyse und Troubleshooting anhand der Knowledge Base durchführen
•Einfache RMA-, Versand- und Austauschprozesse koordinieren
•Grundlegende Log-Analysen nach definierten Standards durchführen
•Lizenzthemen klären und Systemzugänge prüfen sowie verwalten
•Eng mit den Teams aus Customer Success, Sales, Fulfillment, Repair und Training zusammenarbeiten
•Tickets in Jira sorgfältig dokumentieren, pflegen und nachverfolgen
•Support-Mailbox kontinuierlich überwachen, um kurze Reaktionszeiten sicherzustellen
•Aktiv an internen Projekten und der Umsetzung von OKRs mitwirken

Tools & Technologien

JiraConfluence

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Betriebliche Altersvorsorge

•Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Flexibles Arbeiten

•Flexible Arbeitszeiten
•Mobiles Arbeiten

Firmenfahrrad

•Bike-Leasing

Mitarbeiterrabatte

•Corporate Benefits

Team Events & Ausflüge

•Mitarbeiterevents

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

•Lunchcard

Parkplatz & Pendelvorteile

•Company Shuttle

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Quantum- Systems GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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