Klax International GmbH
Teamleitung IT Service Management(m/w/x)
Vollzeit
Keine Angabe
Berlin
RS
RSM Ebner Stolz Wirtschaftsprüfer Steuerberater Rechtsanwälte Partnerschaft mbB26 Tage
Teamlead - IT Service Desk(m/w/x)
Vollzeit
Senior
Keine Angabe
10405 Berlin, Saarbrücker Straße 21
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als Teamlead im IT Service Desk in Berlin übernimmst du die Verantwortung für ein 9-köpfiges Team. Du sorgst für effiziente Abläufe, motivierst das Team und entwickelst gemeinsam Strukturen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- •Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Service Desk oder 1st/2nd Level
- •Verständnis für Service-Prozesse, Ticket- und Incident-Management sowie Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools
- •Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- •Analytisches und strukturiertes Arbeiten
- •Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Fachliche und disziplinarische Führung des 9-köpfigen Service-Desk-Teams übernehmen
- •Operative Arbeitsprozesse koordinieren
- •Individuelle Stärken der Teammitglieder gezielt einsetzen
- •Einheitliche Arbeitsstandards und Service-Qualitätsniveaus sicherstellen
- •Team motivieren und fördern durch regelmäßige Mitarbeitergespräche
- •Coaching und konstruktives Feedback geben
- •Positives, kollegiales Arbeitsumfeld schaffen
- •Strukturierte Steuerung des Tagesgeschäfts sicherstellen
- •Störungen und Serviceanforderungen effizient annehmen und bearbeiten
- •Regelmäßig in der Hotline mitarbeiten
- •Direkten Draht zu den Themen der Mitarbeitenden behalten
- •Bei Kapazitätsengpässen unterstützen
- •Ticketfluss überwachen und steuern
- •Transparenz bei Backlog, Durchlaufzeiten und Prioritäten schaffen
- •Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards sicherstellen
- •Strukturen und Prozesse gemeinsam mit den Seniors IT Service Desk entwickeln
- •Team kontinuierlich weiterentwickeln
- •Enge Verzahnung mit anderen IT-Abteilungen und -Teams fördern
Tools & Technologien
ITSM-Tools
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mentoring & Coaching
- •Digitales Onboarding
Weiterbildungsangebote
- •Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Lockere Unternehmenskultur
- •Eingespieltes Team
Sicherer Arbeitsplatz
- •Verlässlicher Arbeitgeber
Sonstige Zulagen
- •Mobilitätsbudget
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens RSM Ebner Stolz Wirtschaftsprüfer Steuerberater Rechtsanwälte Partnerschaft mbB erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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