Bertrandt Ing.Büro München
Project Manager – Expert Support Center(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
München
BE
Bertrandt Ing.Büro München21 Tage
Team Lead – Expert Support Center(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
80907 München
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als Team Lead im Expert Support Center führst du ein Team von Remote Assistance Expert:innen, überwachst wichtige Leistungskennzahlen und sorgst für eine reibungslose Tagessteuerung durch enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
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Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus oder vergleichbar
- •Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
- •Exzellente Kfz-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung in Support Centern
- •Know-how in Workforce-Management und Performance-Steuerung
- •Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
- •Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
- •Verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
- •Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Fachlich ein Team aus Remote Assistance Expert:innen führen
- •SLAs, KPIs und Qualitätsstandards überwachen
- •Maßnahmen definieren und umsetzen
- •Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung verantworten
- •Trainingsbedarfe identifizieren und Lernmaßnahmen umsetzen
- •Aktiv im Feelgood Management mitwirken
- •Eng mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zusammenarbeiten
Tools & Technologien
Workforce-Management
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Französisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Mobiles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
Mentoring & Coaching
- •Buddy-Programm
Sinnstiftende Arbeit
- •Eigenverantwortliches Arbeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Bertrandt Ing.Büro München erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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