Team Lead Customer Service(m/w/x)

Vollzeit

Senior

Keine Angabe

Offenbach am Main

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Mitarbeiter:innen und sorgst für die kontinuierliche Optimierung der Customer Service-Projekte. Du analysierst die Serviceprozesse, führst neue Abläufe ein und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Qualität und Effizienz zu steigern.

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Anforderungen

•Abgeschlossenes Studium in BWL, QM oder vergleichbar
•Langjährige Berufserfahrung im Customer Service und eCommerce
•Erfahrung in der Teamkoordination
•Sicherer Umgang mit MS Office, Call Center Software und CRM
•Kommunikationsstärke, emotionale Intelligenz und reifer Führungsstil
•Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Bachelor-Abschluss

ODER

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 – 6 Jahre

Deine Aufgaben

•Ansprechpartner:in für Mitarbeiter:innen bei fachlichen, betrieblichen und persönlichen Anliegen sein
•Projekte im Customer Service kontinuierlich optimieren, planen, steuern und monitoren
•Qualitäts-, Kosten- und Performancepotenziale in den Serviceprozessen analysieren und bewerten
•Neue Prozesse einführen und bestehende Prozesse in Zusammenarbeit mit IT, Fachberatung und Qualitätsmanagement automatisieren
•Schnittstellenfunktion zu den Abteilungen Einkauf, Marketing, Lagerlogistik und IT übernehmen
•Ad-hoc-Analysen durchführen, Reporting erstellen und KPI weiterentwickeln, einschließlich Benchmarking

Tools & Technologien

MS OfficeCall Center SoftwareCRM

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Holzland Becker erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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