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Business Support Analyst(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Genf
BO
Bottomline5 Stunden
Support Analyst(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Genf
Nejo KI-Zusammenfassung
As a Support Analyst, you will play a vital role in ensuring customer satisfaction by troubleshooting technical issues and providing accurate feedback. Your daily tasks will involve analyzing product situations, managing cases, and collaborating with various teams to deliver effective solutions.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
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Anforderungen
- •University Degree in IT or equivalent
- •2 to 4 years’ experience in a similar role
- •Experience with Linux and Windows operating systems
- •Experience with SalesForce or similar ITSM tool
- •Solid understanding of ITIL processes
- •ITIL 4 foundation certification
- •Experience with Knowledge base management using KCS methodology
- •Proficiency in SQL queries
- •Knowledge of Fintech environment
- •Proven analytical and problem-solving abilities
- •Ability to prioritize and execute tasks in high-pressure environment
- •Exceptional customer service orientation
- •Experience in team-oriented, collaborative environment
- •Rigorous, methodical, and organized
- •Sense of responsibility appropriate to banking industry
- •Exceptional oral and written communication skills
- •Highly self-motivated and directed
- •Multi-tasking abilities
Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
2–4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Analyze and reproduce product issues
- •Define and request configuration solutions
- •Deliver high-quality technical directives
- •Follow up, resolve, or escalate cases using ITIL procedures
- •Track and update cases in the ITSM management system
- •Communicate clearly with internal, third-party, and client teams
- •Manage multiple cases simultaneously
- •Participate in the 24/7 OnCall rota
Tools & Technologien
LinuxWindowsSalesForceITILSQL
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Bottomline erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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