ABOUT YOU
Customer Service Manager mit Schwerpunkt BPO Steering(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Hamburg
SI
SIGNAL IDUNA Lebensversicherung a. G5 Monate
Spezialist Service Steuerung(m/w/x)
Management
Vollzeit
Keine Angabe
Hamburg, Dortmund
Nejo KI-Zusammenfassung
Du bist verantwortlich für die Auswahl und Beauftragung von Dienstleistern sowie deren kontinuierliche Leistungsüberwachung. Dabei pflegst du partnerschaftliche Beziehungen, identifizierst Risiken und optimierst Kostenstrukturen. Zudem evaluierst du neue Technologien, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Anforderungen
- •Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
- •Fundierte Berufserfahrung im operativen Management
- •Umfangreiche Serviceerfahrungen im Auftragnehmer- und Auftraggebergeschäft
- •Sehr gute Kenntnisse in Dienstleistungsverträgen
- •Ausgezeichnete Analysefähigkeiten
- •Sehr gute Kenntnisse in MS Office Anwendungen
- •Eigenverantwortliches Arbeiten und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- •Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten
- •Bereitschaft, neue Wege einzuschlagen
Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Dienstleister auswählen und beauftragen
- •Bedarfsanalyse und Marktrecherche durchführen
- •Ausschreibungen und Angebotsvergleiche durchführen
- •Verträge verhandeln und abschließen
- •Dienstleister-Performance kontinuierlich überwachen
- •Regelmäßige Reports und Qualitätskontrollen erstellen
- •Partnerschaftliche Beziehungen zu Dienstleistern aufbauen
- •Regelmäßige Kommunikation und Strategieentwicklung
- •Eskalationen managen
- •Risiken im Zusammenhang mit Dienstleistern identifizieren
- •Maßnahmen zur Risikominimierung entwickeln
- •Einhaltung von Compliance-Richtlinien kontrollieren
- •Kostenstruktur kontinuierlich überprüfen
- •Einsparpotentiale identifizieren
- •Neue Technologien im Kundenservice evaluieren
- •Einsatzmöglichkeiten bei Dienstleistern prüfen
Tools & Technologien
MS Office
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Sinnstiftende Arbeit
- •Unternehmenswerte leben
Mitarbeiterrabatte
- •Mitarbeiterkonditionen für Versicherungsverträge
Mentoring & Coaching
- •Systematische Entwicklung der Fähigkeiten
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Flexibles Arbeitszeitmodell
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SIGNAL IDUNA Lebensversicherung a. G erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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