DFV Deutsche Familienversicherung AG
Service Manager IT-Operations(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Frankfurt am Main
LA
Landwirtschaftliche Rentenbank9 Stunden
Servicedesk and Endpoint Operations Lead(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Green Job
Keine Angabe
Frankfurt am Main
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle steuerst du den IT-Service Desk und führst das Support-Team fachlich an, um eine exzellente Servicequalität sowie die Einhaltung wichtiger regulatorischer IT-Standards sicherzustellen.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Betrieb
- •2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Desk oder Endgeräte-Administration
- •Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Ticketsystemen und ITIL Foundation Zertifizierung
- •Kenntnisse in ISO/IEC 27001, Microsoft Modern Desktop Admin und DORA von Vorteil
- •Wissen in Incident-, Request- und Knowledge-Management nach ITIL
- •Kenntnisse in Office-Produkten, Standardsoftware und Endpoint-Management
- •Vertrautheit mit Client-Management und Endpoint Protection nach BSI-/ISO-Standards
- •Erfahrung mit Service Desk- und Monitoring-Tools sowie revisionssichere Dokumentation
- •Sorgfältige, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
- •Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
2–5 Jahre
Deine Aufgaben
- •IT-Service Desk zentral steuern und weiterentwickeln
- •1st- und 2nd-Level-Support-Mitarbeiter:innen fachlich führen
- •Einsatzplanung für das Support-Team übernehmen
- •Tickets kategorisieren, weiterleiten und nachverfolgen
- •SLAs, Eskalationen und Nutzerfeedback kontinuierlich monitoren
- •Serviceprozesse und Templates stetig verbessern
- •Erstlösungsquote durch enge Zusammenarbeit mit Fach-Teams steigern
- •Lifecycle von Endgeräten verwalten
- •Automatischen Rollout und Paketierung von Endgeräten unterstützen
- •Regulatorische Vorgaben wie ITIL, ISO 27001 und DORA umsetzen
- •Meldewege und Nachweispflichten lückenlos dokumentieren
Tools & Technologien
Microsoft Modern Desktop AdminWindows 10/11macOSMicrosoft 365Active DirectoryGPOSCCMIntuneServiceNowJira Service ManagementM365 Admin CenterRemote Tools
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Hybrides Arbeiten
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Fitnessstudiozuschuss
- •Vielfältige Betriebssportgruppen
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Jahresurlaub
- •Heiligabend und Silvester frei
Öffi Tickets
- •Übernahme des Deutschlandtickets
Firmenfahrrad
- •Dienstrad-Leasing
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Überdachte und gesicherte Fahrradstellplätze
Mentoring & Coaching
- •Mentoring
- •Paten-Programm beim Onboarding
Weiterbildungsangebote
- •Weiterbildung
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Mentale Gesundheitsförderung
- •Lebenslagenberatung
Kinderbetreuung
- •Betreuungsangebot für Kinder
Familienfreundlichkeit
- •Betreuungsangebot für Angehörige
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Eigene Kantine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Landwirtschaftliche Rentenbank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Ähnliche Jobs direkt in deine Inbox?
Noch nicht perfekt?