DATAGROUP
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Neu-Isenburg
EV
everience Germany GmbH23 Tage
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Frankfurt am Main, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du maßgeblich an der operativen Steuerung der Serviceorganisation beteiligt. Du sorgst dafür, dass Prozesse und KPIs eingehalten werden, während du neue Kolleg:innen einarbeitest und die Servicequalität überwachst.
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Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- •Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery
- •Kenntnisse im Umgang mit ITIL und Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
- •Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
- •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
- •Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
- •Deutsch fließend, Englisch sicher; Französisch-Grundkenntnisse wünschenswert
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
2–5 Jahre
Deine Aufgaben
- •Operations Manager bei der operativen Steuerung unterstützen
- •Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery verantworten
- •Onboarding neuer Kolleg:innen organisieren und durchführen
- •Prozess- und Knowledge-Management betreiben
- •KPI-Reportings bereitstellen und Servicequalität überwachen
- •Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern sein
- •In internationalen IT-Projekten und Infrastrukturvorhaben mitarbeiten
- •Incident- und Problem-Management-Prozesse steuern
- •Eng mit internationalen Teams und Partnern zusammenarbeiten
Tools & Technologien
ITILService-Management-ToolsServiceNow
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Französisch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Lockere Unternehmenskultur
- •Offene Zusammenarbeit
- •Wertschätzende Zusammenarbeit
Mentoring & Coaching
- •Fundierte Einarbeitung
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- •Individuelle Entwicklungspfade
Modernes Büro
- •Moderne Arbeitsplätze
Moderne Technikausstattung
- •Hochwertige Technik
Weiterbildungsangebote
- •Regelmäßige Schulungen
Attraktive Vergütung
- •Faires Gehalt
Sicherer Arbeitsplatz
- •Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Homeoffice-Möglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- •Teamevents
Mitarbeiterrabatte
- •Corporate Benefits
Snacks & Getränke
- •Guter Kaffee
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens everience Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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