CACI, INC.-FEDERAL
Senior IT Support & Service Desk Administrator (Tier 1/2)(m/w/x)
Vollzeit
Senior
ab 142.200 / Jahr
Stuttgart
CA
CACI, INC.-FEDERAL4 Tage
Service Desk Lead (Genesys ACD-IVR Systems)(m/w/x)
Vollzeit
Senior
ab 142.200 / Jahr
Stuttgart
Nejo KI-Zusammenfassung
As a Service Desk Lead, you will manage the IT service desk team, ensuring user issues are resolved efficiently while enhancing customer satisfaction. This role involves optimizing Genesys systems, implementing automation, and fostering team development.
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Anforderungen
- •Active Top Secret Clearance
- •Minimum 5 years of experience as IT Service Desk Manager or similar role
- •At least 3 years of hands-on experience with Genesys ACD-IVR systems
- •At least 3 years of experience with ServiceNow
- •Experience with Genesys ACD-IVR and integration into ServiceNow
- •Experience managing to SLAs
- •IAT Level II or greater
- •Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or related field
- •Proficiency in Genesys Cloud or Genesys Engage
- •Expertise in ServiceNow platform administration
- •Familiarity with ITIL v3 or v4 frameworks
- •Knowledge of Windows, macOS, and mobile device support environments
- •Strong leadership and team management abilities
- •Excellent communication and interpersonal skills
- •Analytical mindset with focus on problem-solving
- •ITIL Foundation or higher
- •Genesys Certified Professional or equivalent
- •ServiceNow Certified System Administrator or equivalent
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
5 Jahre
Deine Aufgaben
- •Oversee daily operations of the IT service desk
- •Administer and optimize Genesys ACD and IVR systems
- •Implement and maintain ServiceNow automation workflows
- •Supervise and mentor service desk analysts
- •Identify opportunities for process optimization
- •Monitor and report on key performance indicators
- •Oversee major incident resolution and root cause analysis
- •Collaborate with Genesys and ServiceNow vendors
- •Develop and maintain training programs and documentation
- •Ensure compliance with organizational policies and data security standards
Tools & Technologien
Genesys ACD-IVRServiceNowGenesys CloudGenesys Engage
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Workation & Sabbatical
- •Flexible time off
Weiterbildungsangebote
- •Robust learning resources
- •Continuing education
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Comprehensive healthcare
- •Wellness benefits
Attraktive Vergütung
- •Financial benefits
Betriebliche Altersvorsorge
- •Retirement support
Familienfreundlichkeit
- •Family support
Mehr Urlaubstage
- •Time off benefits
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CACI, INC.-FEDERAL erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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