Senior Manager Customer Experience(m/w/x)

Management

Vollzeit

mit Homeoffice

Keine Angabe

Pullach im Isartal

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für das Root Cause Management und entwickelst Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Du arbeitest eng mit dem Analytics-Team zusammen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Kundenbindung sowie den Umsatz zu steigern.

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Anforderungen

•Mehrjährige Erfahrung in Unternehmensberatung oder Customer Experience
•Berufserfahrung in Unternehmensberatung oder Customer Experience Management
•Analytische Fähigkeiten und Umsetzungskompetenz
•Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke
•Präsentationsstärke in Deutsch und Englisch
•Schnelle Einarbeitung in IT-Systeme und BI-Tools
•Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch

Keine Angabe

Berufserfahrung

ca. 4 – 6 Jahre

Deine Aufgaben

•End-to-End-Verantwortung für Root Cause Management übernehmen
•Systematische Pain Points entlang der Customer Journey identifizieren
•Lösungsstrategien entwickeln und Ursachen von Kundenproblemen eliminieren
•Strategische CX-Projekte mit Top-Management-Sichtbarkeit führen
•Bereichsübergreifende Initiativen zur Transformation des Kundenerlebnisses umsetzen
•Datenbasierte Entscheidungen treffen und robuste Business Cases entwickeln
•Customer Insights validieren und komplexe Daten in klare Handlungsempfehlungen übersetzen
•Churn Driver proaktiv managen und Treiber für Kundenabwanderung identifizieren
•Gezielte Lösungen entwickeln und mit relevanten Stakeholdern umsetzen
•Prozesse und Systeme im Detail analysieren und operative Abläufe verstehen

Tools & Technologien

IT-SystemeBI-Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Mehr Urlaubstage

•30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeiten

•Hybrides Arbeitsmodell

Mitarbeiterrabatte

•Rabatte auf SIXT

Sonstige Zulagen

•Monatlicher Mobilitätszuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

•Förderung der Altersvorsorge

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Zugang zum Fitnessstudio

Sonstige Vorteile

•Vielfältige Freizeitangebote

Gemeinnützige Ausrichtung

•Ehrenamtlicher Tag

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SIXT erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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