Senior IT Customer Success Manager(m/w/x)

Senior IT Customer Success Manager (m/w/d) bei KINNOVIS | softgarden Wir sind **Kinnovis**, ein schnell wachsendes, familiengeführtes **B2B SaaS-Unternehmen**, das die **Selfstorage-Branche** in Europa mit smarten, automatisierten Softwarelösungen digitalisiert und modernisiert. Unser Hauptsitz befindet sich in **Wien**, unser internationales Team arbeitet aus **Österreich, dem Vereinigten Königreich, Slowenien und Frankreich**. Als einer der führenden Anbieter in unserer Nische unterstützen wir Selfstorage-Betreiber in über **12 Ländern** dabei, ihre Anlagen effizient und automatisiert zu verwalten. Unser Wachstum ist nachhaltig und wir setzen dabei auf langfristige Kundenbeziehungen und interne Entscheidungsfreiheit – **ganz ohne externe Investoren**. Als **Senior IT Customer Success Manager** begleitest du unsere Kund:innen ganzheitlich: vom Onboarding über die technische Beratung bis hin zur langfristigen Betreuung. Dabei agierst du als **Projektmanager:in**, **technische:r Sparringspartner:in** und **strategische:r Kundenberater:in**. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen die maximale Wertschöpfung aus unserer Lösung ziehen und langfristig erfolgreich mit Kinnovis arbeiten. Du steuerst eigenständig mehrere Kundenprojekte. Gleichzeitig bringst du deine Erfahrung ein, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. * **Onboarding neuer Kund:innen** * Eigenverantwortliche Durchführung von Onboardings – von Setup und Konfiguration bis zum Go-live * Schulung von Nutzer:innen und Vermittlung eines tiefen Verständnisses für unsere Plattform * **Projektmanagement** * Steuerung mehrerer Einführungs- oder Rollout-Projekte parallel * Verantwortung für Zeitpläne, Meilensteine und klare Kommunikation mit allen Stakeholdern * Unterstützung bei technischen Konfigurationen, Datenmigrationen oder Schnittstellen * **Customer Success & Support** * Langfristige Betreuung unserer Kund:innen – proaktiv, lösungsorientiert und zuverlässig * Identifikation von Erweiterungspotenzialen und kontinuierliche Wertsteigerung für unsere Kund:innen * Ansprechpartner:in bei technischen Fragen, Koordination mit dem Tech-Team bei komplexen Themen * **Beziehungsmanagement & Kommunikation** * Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen * Proaktive Lösungsfindung bei Herausforderungen * Strukturierte Kommunikation in alle Richtungen: Kund:innen, internes Team, externe Partner * **Interne Prozessverbesserung** * Mitgestaltung und Optimierung unserer internen Abläufe, Vorlagen und Tools * Entwicklung skalierbarer Prozesse für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung * mind. 5 Jahre Erfahrung im **Customer Success**, **IT-Projektmanagement** oder in der technischen Kundenbetreuung – idealerweise im **SaaS-Umfeld** * Erfahrungen im **agilen Projektmanagement** und in der Prozessentwicklung und -optimierung * Ausgeprägte **Kundenorientierung**, Organisationstalent sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Ausgezeichnete **Kommunikationsfähigkeiten** – im Team und besonders im Kundenkontakt * Sehr gute Kenntnisse in **Excel** (Datenaufbereitung oder -migration) sowie vertraut mit Tools wie **Slack, Notion, Hubspot, Miro, Office365** * **Technisches Verständnis** für Softwarelösungen und Datenstrukturen * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C2) ## Nice to Have * Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung * Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-Systemen * Kenntnisse im Selfstorage-Umfeld oder im SaaS-Bereich * Weitere europäische Sprachkenntnisse (z. B. Spanisch, Französisch) * **Attraktives Gehalt** ab EUR 60.000/Jahr abhängig von Qualifikation & Erfahrung * **Flexible Arbeitszeiten** und ein hybrides Arbeitsmodell * Ein **modernes, internationales Team**, das Eigenverantwortung und klare Kommunikation schätzt * Direkten Einfluss auf Produkt und Kundenprozesse – **deine Stimme zählt** * **Kurze Entscheidungswege** und flache Hierarchien * **Langfristige Perspektive** in einem stabilen, wachsenden Familienunternehmen