Projektleiter Customer Care(m/w/x)

Freelance

Vollzeit

Senior

Keine Angabe

Aalen

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle leitest du internationale After-Sales-Projekte im Direktvertrieb. Du entwickelst Prozesse zur Reklamation und Fehlerbehebung und konzipierst sowie setzt Zielbetriebsmodelle für den D2C-Kundensupport um.

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Anforderungen

•Abgeschlossenes Master-Studium in Betriebswirtschaftslehre, Supply Chain Management oder vergleichbar
•Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Geschäftsentwicklung und im Projektmanagement im D2C-Konsumgüterbereich sowie in den zugehörigen Kundensupport- und After-Sales-Prozessen
•Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gegenüber anspruchsvollen externen und internen Stakeholdern sowie dem Top-Management
•Analytische und problemlösende Fähigkeiten
•Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Umgebungen und Prioritäten
•Sehr gute Englisch-Kenntnisse (C1)

Master-Abschluss

Berufserfahrung

5 Jahre

Deine Aufgaben

•Internationale After-Sales-Projekte im Direktvertrieb leiten
•Prozesse für Reklamationen und Garantie entwickeln
•Kundenprobleme untersuchen und Fehlerbehebung per Fernwartung durchführen
•Zielbetriebsmodelle konzipieren und aufbauen
•Standortanalysen für D2C-Kundensupport durchführen
•Physische Produktprüfungen und Analysen interner versus externer Dienstleistungen durchführen
•Ersatzauftragsprozess integrieren
•Management-Entscheidungspapiere erstellen und Meetings leiten
•Prozessgenehmigungen und Investitionen in die IT-Infrastruktur koordinieren
•Richtlinien für den Kundenservice entwickeln

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Attraktive Vergütung

•Übertarifliche Bezahlung

Mehr Urlaubstage

•30 Tage Urlaub
•Urlaubsgeld

Flexibles Arbeiten

•Gleitzeitkonto

Boni & Prämien

•Weihnachtsgeld
•Treueprämie

Betriebliche Altersvorsorge

•Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens encontec GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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