Projekt Manager Mobilfunk(m/w/x)

Management

Vollzeit

mit Homeoffice

Keine Angabe

Germaringen

Nejo KI-Zusammenfassung

Du leitest das Customer Service Center und sorgst für eine optimale Serviceabdeckung. Dabei entwickelst du die Kundenbetreuung weiter, förderst die Mitarbeiter und analysierst die Performance, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

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Anforderungen

•Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft
•Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung
•Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
•Erfahrung in der Telekommunikationsbranche von Vorteil
•Sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement
•Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
•Kenntnisse im Business Development wünschenswert
•Erfahrung in der Analyse von KPIs
•Fähigkeit zur Erkennung von Optimierungspotenzialen
•Erfahrung im strategischen Aufbau von Serviceeinheiten
•Affinität für Digitalisierung im Kundenservice
•Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis
•Empathie und Teamfähigkeit im Umgang mit Servicepersonal
•Hohe Eigenmotivation und Organisationstalent
•Fähigkeit zum Multiprojektmanagement
•Souveränes Auftreten gegenüber der Geschäftsführung

Bachelor-Abschluss

ODER

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

•Steuerung aller Aktivitäten im Customer Service Center
•Planung der Serviceabdeckung in der Kundenbetreuung
•Sicherstellung einer hervorragenden Servicequalität
•Weiterentwicklung der Kundenbetreuung
•Förderung der Kundenorientierung der Mitarbeiter
•Einsatz- und Urlaubsplanung durchführen
•Interne und externe Kommunikation im Mobilfunk
•Analyse der Performance und Auswertungen
•Maßnahmen zur Prozessverbesserung durchführen
•Reporting an die Geschäftsführung erstellen
•Business Development und strategische Neuausrichtungen
•Führung des Personals in der Auftragsbearbeitung
•Abteilungsübergreifende Koordination im Mobilfunk
•Vermittlung von Tarifoptionen an Mitarbeiter
•Abstimmung von Zielsetzungen und Schulungsplänen
•Personalauswahl und Einstellungen durchführen
•Regelmäßige Mitarbeitergespräche führen
•Aufbau eines Qualitätsmanagements für Kundenbetreuer
•Steuerung der administrativen Prozesse im Tagesgeschäft

Tools & Technologien

CRM-SystemeMS OfficeExcelPowerPoint

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Snacks & Getränke

•Frisches Obst und Getränke
•Voll ausgestattete Mitarbeiterküche

Modernes Büro

•Pausenbalkon mit Aussicht

Team Events & Ausflüge

•Freiwillige After-Work-Veranstaltungen

Abwechslungsreiche Aufgaben

•Vielfältige Mitgestaltungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

•Einkaufsvergünstigungen bei Online Shops

Sonstige Zulagen

•Bis zu 400 Euro steuerfreier Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

•Vermögenswirksame Leistungen

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SBSCOM-Gruppe erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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