Projekt Manager Mobilfunk(m/w/x)

In dieser Rolle als Projekt Manager:in im Mobilfunkbereich übernimmst du die Leitung des Customer Service Centers und sorgst für eine optimale Servicequalität. Du entwickelst die Kundenbetreuung weiter, planst den Einsatz der Mitarbeiter:innen und analysierst die Performance, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

Anforderungen

• •Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar
• •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und fundierter Berufserfahrung im Bereich Customer Service
• •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition
• •Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, speziell im Mobilfunkbereich, von Vorteil
• •Sehr gute Kenntnisse im Bereich Servicemanagement, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement
• •Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Callcenter-Software und MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• •Kenntnisse im Business Development, idealerweise mit Erfahrung in der Umsetzung strategischer Projekte
• •Erfahrung in der Analyse von KPIs / Performancekennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen
• •Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und daraus strukturierte Veränderungsprozesse abzuleiten
• •Erfahrung im strategischen Aufbau und in der Neuausrichtung von Serviceeinheiten
• •Affinität für Digitalisierung und Effizienzsteigerung im Kundenservice
• •Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis
• •Empathie und Teamfähigkeit, insbesondere im Umgang mit Servicepersonal
• •Hohe Eigenmotivation, Organisationstalent und Belastbarkeit
• •Fähigkeit zum Multiprojektmanagement sowie zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
• •Souveränes Auftreten, auch gegenüber der Geschäftsführung