SBSCOM-Gruppe
Projekt Manager Mobilfunk(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Germaringen
SB
SBSCOM3 Monate
Projekt Manager Mobilfunk(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
87656 Germaringen, Rudolf-Diesel-Straße 2
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als Projekt Manager:in im Mobilfunkbereich übernimmst du die Leitung des Customer Service Centers und sorgst für eine optimale Servicequalität. Du entwickelst die Kundenbetreuung weiter, planst den Einsatz der Mitarbeiter:innen und analysierst die Performance, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
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Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und fundierter Berufserfahrung im Bereich Customer Service
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition
- •Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, speziell im Mobilfunkbereich, von Vorteil
- •Sehr gute Kenntnisse im Bereich Servicemanagement, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement
- •Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Callcenter-Software und MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
- •Kenntnisse im Business Development, idealerweise mit Erfahrung in der Umsetzung strategischer Projekte
- •Erfahrung in der Analyse von KPIs / Performancekennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen
- •Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und daraus strukturierte Veränderungsprozesse abzuleiten
- •Erfahrung im strategischen Aufbau und in der Neuausrichtung von Serviceeinheiten
- •Affinität für Digitalisierung und Effizienzsteigerung im Kundenservice
- •Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis
- •Empathie und Teamfähigkeit, insbesondere im Umgang mit Servicepersonal
- •Hohe Eigenmotivation, Organisationstalent und Belastbarkeit
- •Fähigkeit zum Multiprojektmanagement sowie zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
- •Souveränes Auftreten, auch gegenüber der Geschäftsführung
Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Alle Tätigkeiten im Customer Service Center steuern
- •Fachliche und disziplinarische Führung übernehmen
- •Optimale Serviceabdeckung in der Kundenbetreuung planen
- •Hervorragende Servicequalität bei Kundenaufträgen sicherstellen
- •Kundenbetreuung weiterentwickeln und Mitarbeiter:innen fördern
- •Einsatz- und Urlaubsplanung durchführen
- •Interne und externe Kommunikation im Mobilfunkbereich gestalten
- •Performance analysieren und auswerten
- •Maßnahmen zur Prozessverbesserung durchführen
- •Reporting an die Geschäftsführung erstellen
- •Auswertungen und Kennzahlenberichte anfertigen
- •Business Development und strategische Neuausrichtungen vorantreiben
- •Personal im Bereich Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung führen
- •Abteilungsübergreifende Koordination im Mobilfunkbereich sicherstellen
- •Tarifoptionen und Vertragsänderungen an Mitarbeiter:innen vermitteln
- •Zielsetzungen, Einarbeitungs- und Schulungspläne abstimmen
- •Personalauswahl und Einstellungen mit der Personalabteilung durchführen
- •Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit der Personalabteilung führen
- •Qualitätsmanagement für die Weiterentwicklung der Kundenbetreuer:innen aufbauen und durchführen
- •Administrative Prozesse für das operative Tagesgeschäft steuern
Tools & Technologien
CRM-SystemeCallcenter-SoftwareMS OfficeExcelPowerPoint
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Frisches Obst
Snacks & Getränke
- •Kostenfreie Getränke
- •Voll ausgestattete Mitarbeiterküche
Modernes Büro
- •Pausenbalkon mit Aussicht
Team Events & Ausflüge
- •Freiwillige After-Work-Veranstaltungen
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
Mitarbeiterrabatte
- •Attraktive Einkaufsvergünstigungen
Sonstige Zulagen
- •Bis zu 400 Euro steuerfreie Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
- •Vermögenswirksame Leistungen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SBSCOM erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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