zollsoft
1st Level Support(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Jena, Hamburg, Berlin, Stuttgart, Frankfurt am Main, München, Düsse...
DA
DAKO GmbH1 Monat
Mitarbeiter First-Level Support(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Jena, Brüsseler Str. 22
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Störungen. Du sorgst dafür, dass Kunden schnell wieder arbeitsfähig sind, indem du kompetent und freundlich Unterstützung leistest und eng mit internen Teams zusammenarbeitest.
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Anforderungen
- •Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
- •Technisches Grundverständnis für moderne SaaS-Lösungen und Hardware-Komponenten
- •Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Tools
- •Kundenorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Anwendern
- •Lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- •Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Freude am Lernen
Keine Angabe
Deine Aufgaben
- •Erstklassigen Kundensupport nach definierten Prozessen sicherstellen
- •Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld durchführen
- •Kunden bei der Installation und Einrichtung von Hardware-Komponenten unterstützen
- •Kundenanfragen über das Ticketsystem und am Telefon bearbeiten
- •Mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe Themen effizient zu lösen
- •Wissensdatenbank, FAQ-Artikel und Support-Dokumentationen pflegen und weiterentwickeln
- •Reporting an den Teamleiter Support durchführen und eng mit Partnern abstimmen
- •Definierte Qualitätsziele (DIN ISO) und Service Level Agreements (SLAs) einhalten
- •Aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und Produktqualität mitarbeiten
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten
Sonstige Zulagen
- •Kindergartenzuschuss & Jubiläumszahlungen
Firmenfahrrad
- •Jobrad
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
- •Vermögenswirksame Leistungen
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Betriebliches Gesundheitsmanagement
Team Events & Ausflüge
- •Teamevents
- •Eventküche
Snacks & Getränke
- •Obstkorbe
- •Kostenlose Getränke
Modernes Büro
- •Klimatisierte Büros
Ergonomischer Arbeitsplatz
- •Ergonomische Arbeitsplätze
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Kostenlose Parkplätze
- •E-Ladesäulen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DAKO GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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