Dr. Klein Privatkunden AG
Customer Experience Manager(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Lübeck
ME
MediaMarktSaturn> 6 Monate
Leiter Kundenservice(m/w/x)
Management
Teilzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Lübeck
Nejo KI-Zusammenfassung
Du analysierst die Kundenzufriedenheit und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung. Außerdem implementierst du die Service-Strategie und bist der Ansprechpartner für Kundenanliegen. Du führst dein Team und sorgst für eine effiziente Organisation des Kundenservices.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Berufsausbildung in Hotellerie oder Handel
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Handel
- •Kenntnisse in Consumer Electronics
- •Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- •Starke Führungskompetenz
- •Erfahrung im Umgang mit Social Media
- •Hohe analytische Fähigkeiten
- •Bereitschaft zur Unterstützung nachmittags und abends
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
3 Jahre von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Kundenzufriedenheit analysieren und Potenziale identifizieren
- •Verbesserungs- und Maßnahmenpläne ableiten
- •Nationale Service-Strategie implementieren
- •Kundenkommunikation sicherstellen und Eskalationen bearbeiten
- •Feedbackprozess rund um NPS verantworten
- •Social Media Aktivitäten koordinieren
- •Umsetzung des Customer Experience Management gewährleisten
- •Kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen koordinieren
- •Team führen und trainieren
- •Kundenserviceteam effizient organisieren und planen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MediaMarktSaturn erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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