everience Germany GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Frankfurt am Main, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln
DA
DAW1 Monat
IT Workplace Change & Release Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
64372 Ober-Ramstadt
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle entwickelst du Kommunikationsstrategien, um Informationen zu IT-Services und Änderungen effektiv zu verbreiten. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass alle über wichtige Entwicklungen informiert sind.
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Anforderungen
- •Nachweisbare Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
- •Fundierte Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme
- •Kenntnisse anderer Plattformen wie iOS
- •Belastbare Erfahrungen in der Leitung von Change-Initiativen
- •Koordination von System-Releases
- •Sicherstellung von Qualitäts- und Governance-Standards
- •Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder andere relevante Zertifizierungen
- •Relevante Zertifizierungen in Kundenservice, Projektmanagement oder IT-Support
- •Fundierte Kenntnisse der Prozesse und Best Practices im Change- und Release-Management
- •Versiert im Umgang mit Service-Desk-Kennzahlen
- •Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Service-Desk-Tools und Ticketingsystemen
- •Kenntnisse in ServiceNow, Freshservice oder Jira Service Desk
- •Teamfähigkeit
- •Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Kommunikationsstrategien und -pläne entwickeln und umsetzen
- •Stakeholder wie IT-Teams, Management und Endanwender einbinden
- •Informationen zu IT-Incidents, Ausfällen und Changes koordinieren und kommunizieren
- •Regelmäßige Updates zur Service-Performance bereitstellen
- •Kommunikationspläne für IT-bezogene Krisen erstellen und steuern
- •Feedback von Stakeholdern zur Kommunikation einholen
- •Kommunikationsmaterialien wie Newsletter und E-Mails erstellen und pflegen
- •Wirksamkeit von Kommunikationsmaßnahmen messen und Berichte erstellen
- •Schulungen und Unterstützung für IT-Mitarbeitende anbieten
Tools & Technologien
ServiceNowFreshserviceJira Service Desk
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DAW erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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