Du bist der zentrale Ansprechpartner für Kunden im Service Management und kümmerst dich um technische sowie organisatorische Fragen. Dein Fokus liegt auf der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen sowie der Erstellung von Reports zur Ableitung strategischer Maßnahmen.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium mit IT-Background
- •Mehrjährige Erfahrung mit IT Service Prozessen von Vorteil
- •Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- •Breites IT-Fachwissen und Gespür für Geschäftsprozesse
- •Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz
- •Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
Deine Aufgaben
- •Hauptansprechpartner für Service Management Kunden sein
- •Serviceprozesse analysieren und optimieren
- •Reports und Analysen erstellen
- •Regelmäßige Service-Review-Termine durchführen
- •Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik
Deine Vorteile
mobiles Arbeiten
JobRad Leasing
Original Beschreibung
IT Service Manager (m/w/d) bei PFALZKOM GmbH | softgarden
* Sie sind **Hauptansprechpartner für unserer Service Management Kunden** für technische und organisatorische Fragen rund um unsere IT-Services
* Analyse und **Optimierung von Serviceprozessen** zur Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit unserer Leistungen sowie Unterstützung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios
* Sie erstellen Reports und Analysen zur Ableitung operativer und strategischer Maßnahmen und führen **regelmäßige Service-Review-Termine** mit unseren Kunden durch
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik zur kontinuierlichen Verbesserung der Services und Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit dem Kunden
* Erfolgreich **abgeschlossenes Studium mit IT-Background** oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld
* **Mehrjährige Erfahrung** mit IT Service Prozessen ist von Vorteil
* Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise
* **Breites IT-Fachwissen** und ein gutes Gespür für betriebliche Zusammenhänge und Geschäftsprozesse
* Ausgeprägte Teamfähigkeit und **soziale Kompetenz im Umgang mit Kunden** und externen Partnern
* Sicheres Auftreten, **Durchsetzungsvermögen** und Freude an der Arbeit mit Kunden
* Unbefristeten Arbeitsvertrag in einem **mittelständischen Unternehmen** mit rund 100 Mitarbeitenden
* Zahlreiche Benefits wie z.B. **mobiles Arbeiten**, JobRad Leasing