Du überwachst aktiv Systeme und bearbeitest kritische Tickets. Zudem pflegst du den Kontakt zu Kunden und optimierst Prozesse zur Serviceverbesserung.
Anforderungen
- •Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien
- •Erfahrung mit IT-Serviceprozessen
- •Praxis im 2nd Level Support
- •Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten
- •Hands-on-Mentalität und hohe Selbstorganisation
- •Kommunikationsstärke im Kundenkontakt
- •Klare Abstimmung mit Stakeholdern
Deine Aufgaben
- •Betriebs- und Monitoringsysteme proaktiv überwachen
- •Kritische Tickets bearbeiten und Ursachenanalysen durchführen
- •Regelmäßige Status-Updates mit Stakeholdern geben
- •Mit Kunden zur Lösung offener Tickets kommunizieren
- •Schnelle Reaktionszeiten sicherstellen
- •Service Reviews und OPS Meetings organisieren
- •Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozesse weiterentwickeln
- •Interne Knowledge-Base in Confluence pflegen
- •Reports und Analysen zur Serviceverbesserung erstellen
- •Optimierung von Kundenkonzepten unterstützen
- •Automatisierungspotenziale identifizieren
Deine Vorteile
Agiles Arbeiten mit flachen Hierarchien
Flexibilität mit freier Zeiteinteilung
30 Tage Urlaub und Sonderurlaub
Jobrad und E-Dienstwagen
Vielfältige Wohlfühl-Extras
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Unbefristeter Vertrag mit Zukunft
Zusätzliche Leistungen und bAV-Zuschüsse
Kita-Zuschuss bis zu 250 €
Kollegiales Umfeld mit Teamgeist
Freie Wahl beim Equipment
Original Beschreibung
## IT Service Manager (m/w/d) – Netzwerk & Service
###### Permanent employee, Full-time ·Aachen
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##### Deine Mission:
Du bist begeistert von Netzwerken, liebst es, technische Herausforderungen zu lösen, und hast Spaß daran, Kunden professionell zu betreuen? Dann bist du bei uns genau richtig!
In dieser verantwortungsvollen Position sorgst du für einen **reibungslosen IT-Betrieb**, überwachst unsere **Netzwerksysteme** und bist erster **Ansprechpartner für technische Anfragen** unserer Kunden. Mit deiner strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise optimierst du Prozesse, analysierst Störungen und stellst sicher, dass unsere Kunden den besten Service erhalten.
##### Was erwartet Dich?
### Deine Aufgaben auf einen Blick:
✔ **Netzwerk & Systemmonitoring:** Proaktive Überwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen zur frühzeitigen Fehlererkennung und -behebung.
✔ **Incident- & Problemmanagement:** Bearbeitung kritischer Tickets, Ursachenanalysen (RCA) und regelmäßige Status-Updates mit den relevanten Stakeholdern
✔ **Kundenkommunikation & Servicekoordination:** Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden zur Lösung offener Tickets und zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten sowie Organisation von Service Reviews & OPS Meetings.
✔ **Prozessoptimierung & Qualitätssicherung:** Weiterentwicklung von Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozessen.
✔ **Dokumentation & Wissensmanagement:** Pflege der internen Knowledge-Base (Confluence), Erstellung von Reports & Analysen zur Serviceverbesserung.
✔ **Technische Beratung & Innovationsmanagement:** Unterstützung bei der Optimierung von Kundenkonzepten & Identifikation von Automatisierungspotenzialen.
##### Wieso m3connect?
#### Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll!
* **Agiles Arbeiten –** Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur.
* **Flexibilität –** Freie Zeiteinteilung & bis zu 2 Tage Homeoffice.
* **Mehr Urlaub –** 30 Tage, Sonderurlaub & Langzeit-Urlaubskonto.
* **Jobrad & E-Dienstwagen –** Nachhaltige Mobilitätslösungen für dich.
* **Wohlfühl-Extras –** Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr.
* **Weiterbildung –** Individuelle Förderung für Dein Wachstum.
* **Sicherheit & Perspektive –** Unbefristeter Vertrag mit Zukunft.
* **Zusätzliche Leistungen –** VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse.
* **Familienfreundlich –** Bis zu 250 € Kita-Zuschuss.
* **Teamgeist –** Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events.
* **Freie Wahl beim Equipment –** MacBook oder Dell – Du entscheidest!
##### Was bringst Du mit?
**Technisches Know-how**
* Tiefgehende Kenntnisse in **Netzwerktechnologien, Routing & Switching sowie Monitoring & Troubleshooting**
* Erfahrung mit **IT-Serviceprozessen, Ticketsystemen und Monitoring-Tools**
* Praxis im **2nd Level Support** und eigenständige Fehleranalyse & -behebung
**Arbeitsweise & Persönlichkeit**
* **Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten** mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
* **Hands-on-Mentalität**, hohe Selbstorganisation und Lernbereitschaft in einem dynamischen Umfeld
**Kommunikation & Teamfähigkeit**
* Kommunikationsstärke im **Kundenkontakt**, um technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
* Klare, zielgerichtete Abstimmung mit **internen und externen Stakeholdern** – auf Deutsch und Englisch