IT Service Delivery Manager(m/w/x)

## IT Service Delivery Manager ###### Permanent employee, Full-time ·Ober-Mörlen --- ##### Ihre Aufgaben * 1st- und 2nd-Level Support für alle Anwender (persönlich, telefonisch, per E-Mail und Ticketsystem) * Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen über den User-Helpdesk * Aufnahme, Analyse und Behebung technischer Probleme und IT-Störungen im Bereich Hard-/Software * Erstellen von Dokumentationen und Prozesshandbüchern * Einkauf von IT-Hard und Software * Unterstützung im IT-Lager bei der Inventarisierung von neuen Komponenten. * Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern * Einrichtung neuer Arbeitsplätze, Benutzerprofile und Systeme ##### Ihr Profil * Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder IT-Studium * Erste Erfahrungen im User-Support sowie in der Steuerung / Dokumentation von Anfragen über ein Ticketsystem * Kommunikationsstärke und sicheres auftreten * Selbständige, Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise * Hohe Affinität für digitale Trend und technische Herausforderung * Sehr gute Englisch-und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (B2) * Serviceorientierung und Belastbarkeit * IT-Kenntnisse in den Bereichen MacOS, iPads/iPhones und Windows-Betriebssystemen * Du bist zuverlässig und magst die Arbeit im Team * Kenntnisse im bereich Microsoft Office 365, Teams, SharePoint ##### Warum wir? * Einen sicheren und modernen Arbeitsplatz * Flexible Arbeitszeiten (Work Life Balance) * 25 Tage Urlaub * Home-Office Möglichkeiten nach Absprache * Kleines und dynamisches Team mit hoher Kommunikation * Attraktive Verdienstmöglichkeiten * Schulungen, Training inkl. Zertifizierungen * Kostenlosen Snacks und Getränke * Firmen Events ##### Your mission * 1st and 2nd level support for all users (in person, by Phone, by e-mail and ticket system) * Processing and documentation of support requests via the user Helpdesk. * Recording, analysis and elimination of technical problems and IT malfunctions in the Hardware/software area. * Creation of documentation and process manuals * Purchase of IT Hardware and Software. * Support in the IT Warehouse when inventorying new components. * Employee Onboarding and Offboarding * Setup of new Workstations, user profiles and systems ##### Your profile * Successfully completed IT apprenticeship or Informatic studies. * Experience in User Support as well as in the control / documentation of requests via a ticket system. * Strong communication skills and self-assured appearance * Independent, Structured and result-oriented way of working. * High affinity for digital trends and technical challenges * Good written and spoken English and German skills. * IT skills in the areas of MacOS, iPads/iPhones and Windows operating systems * You are service oriented, reliable, resilient and like working in a team. * Knowledge in Microsoft Office 365, Teams and SharePoint. ##### Why us? * A safe and modern workplace * Flexible working hours (work-life balance) * 25 days Holidays * Home office options by arrangement * Small and dynamic team with high communication * Attractive earning opportunities * Education, training incl. Certifications * Free snacks and drinks * Corporate Events