MSC
SAP Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeit
Keine Angabe
Genf
CE
CERN20 Tage
IT Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Genf
Nejo KI-Zusammenfassung
As an IT Service Delivery Manager, you will oversee the entire service delivery lifecycle, ensuring IT services meet client needs while driving continuous improvement and maintaining a user-friendly service catalog.
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Anforderungen
- •Master's degree or equivalent relevant experience in Computer Science or related field
- •ITIL Certification or equivalent
- •Demonstrated experience in Service Delivery Management
- •Establishing Service Delivery Management in large organisations
- •Strong knowledge of ITIL framework
- •Experience with ServiceNow or similar ITSM platforms
- •Project management skills
- •Change management skills
- •Service management skills
- •Process analysis, definition and improvement skills
- •Problem-solving skills
- •Ability to deliver high quality work on time
- •Effective communication skills
- •Relationship-building skills
- •Spoken and written English, commitment to learn French
Master-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Ensure effective delivery of IT services according to SLAs
- •Monitor and report on service performance metrics
- •Manage the full service delivery lifecycle from planning to review
- •Define, negotiate, and manage SLAs and OLAs
- •Review service performance with clients and stakeholders
- •Oversee the incident management process for timely issue resolution
- •Coordinate problem management activities to identify root causes
- •Manage the change process to minimize disruption
- •Coordinate with stakeholders to evaluate change impacts
- •Identify and implement opportunities for service delivery improvement
- •Conduct regular service reviews to promote continuous improvement
- •Establish and maintain a comprehensive user-facing service catalog
- •Ensure the service catalog is accurate and user-friendly
Tools & Technologien
ServiceNow
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Französisch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Mehr Urlaubstage
- •30 days of paid leave
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Comprehensive health insurance
Betriebliche Altersvorsorge
- •CERN Pension Fund membership
Familienfreundlichkeit
- •Family monthly allowances
Sonstige Zulagen
- •Relocation package
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CERN erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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