Head of Customer Success Manager(m/w/x)

Vollzeit

mit Homeoffice

Senior

ab 80.000

Brunn am Gebirge

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle als Head of Customer Success Management bist du sowohl strategisch als auch operativ tätig. Du entwickelst Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit, führst Onboardings durch und unterstützt das Team, während du gleichzeitig langfristige Beziehungen zu Schlüsselkunden pflegst.

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Anforderungen

•Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, IT-Projektmanagement oder technischer Kundenbetreuung
•Erfahrungen in strategischer Planung, Prozessentwicklung und -optimierung sowie agilem Projektmanagement
•Idealerweise Führungserfahrung
•Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
•Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten im Team und im Kundenkontakt
•Sehr gute Kenntnisse in Excel und gängigen Collaboration-Tools
•Technisches Verständnis für Softwarelösungen und Datenstrukturen
•Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C2)
•Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung
•Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-Systemen
•Kenntnisse im Selfstorage-Umfeld oder im SaaS-Bereich
•Weitere europäische Sprachkenntnisse (z. B. Spanisch, Französisch)

Keine Angabe

Berufserfahrung

5 Jahre

Deine Aufgaben

•Strategien zur Verbesserung des Customer Success entwickeln und implementieren
•Langfristige Beziehungen zu Schlüsselkunden und Stakeholdern aufbauen und pflegen
•Kundendaten analysieren, um Trends zu identifizieren und Maßnahmen zu entwickeln
•Onboardings neuer Kund:innen eigenverantwortlich durchführen
•Projekte gleichzeitig steuern und Verantwortung für Zeitpläne und Meilensteine übernehmen
•Kommunikation mit allen Stakeholdern sicherstellen
•Customer Success Team unterstützen und coachen, um Best Practices zu fördern
•Regelmäßige Schulungen und Feedbackgespräche durchführen
•Langfristige Betreuung der Kund:innen proaktiv und lösungsorientiert gestalten
•Ansprechpartner:in bei technischen Fragen sein und mit dem Engineering-Team koordinieren
•Interne Abläufe, Vorlagen und Tools mitgestalten und optimieren
•Skalierbare Prozesse für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung entwickeln

Tools & Technologien

ExcelSlackNotionHubspotMiroOffice365

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Flexibles Arbeiten

•Flexible Arbeitszeiten
•Hybrides Arbeitsmodell

Attraktive Vergütung

•Attraktives Gehalt

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens KINNOVIS erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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