Findehotelpersonal GmbH
Supervisor Front Office(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Berlin
HO
Homaris28 Tage
Guest Service Supervisor(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Berlin, Invalidenstraße 112
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Koordination der digitalen Gästebetreuung und unterstützt das Team bei der täglichen Arbeit. Du entwickelst Qualitätsstandards, schulst die Guest Service Agents und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der Gästeaufenthalte.
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Anforderungen
- •Berufserfahrung als Reservierungsmitarbeiter*in, Reservation Agent / Manager, Call Center Agent, Rezeptionist*in oder in einer serviceorientierten Branche
- •Starker Dienstleistungsgedanke und Flexibilität für verschiedene Tageszeiten und Wochenenddienste
- •Gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten sowie lösungsorientierte Herangehensweise
- •Kommunikationsstärke und Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten
- •Umgang mit Software und digitalen Lösungen, Erfahrung mit Buchungsplattformen und Property Management Systemen Apaleo und Guesty
- •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
- •Leichter Umgang mit digitalen Tools und Begeisterung für KI zur Effizienzsteigerung
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Operative Abläufe der digitalen Gästebetreuung steuern
- •Ansprechpartner:in für Guest Service Agents und interne Teams sein
- •Tägliche Aufgaben im Guest Service Team unterstützen
- •Neue Qualitätskonzepte entwerfen
- •Einhaltung der Qualitätsstandards kontrollieren
- •Agents in der Kommunikation mit Gästen schulen
- •Nachrichtenvorlagen für die Gästekommunikation entwerfen
- •Second Level Support Anfragen der Agents bearbeiten
- •Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen unterstützen
- •Bestehende Mitarbeiter:innen im Guest Service schulen
- •Teamlead Guest Service bei Abwesenheit vertreten
- •Austausch und Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern pflegen
Tools & Technologien
ApaleoGuesty
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- •Workation Option
- •Sabbatical Option
Betriebliche Altersvorsorge
- •Arbeitgeberzuschüsse zur Altersvorsorge
Sonstige Zulagen
- •Steuerfreier Sachbezug
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Gesunde Mittagspause
Öffi Tickets
- •ÖPNV Erstattung
Firmenfahrrad
- •Jobrad-Leasing
Mitarbeiterrabatte
- •Mitarbeiterrabatte
- •Exklusive Vorteile der Reiseindustrie
Moderne Technikausstattung
- •Moderne Arbeitsmittel
Mentale Gesundheitsförderung
- •Kostenfreies Mental Health Coaching
Team Events & Ausflüge
- •Regelmäßige Teamevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Homaris erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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