Schweizerische Bundesbahnen SBB
Leiter:in Reisezentrum(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Thalwil
SC
Schweizerische Bundesbahnen SBB1 Monat
Fachführung Einnahmensicherung(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Zürich, Lausanne
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Führung im Servicecenter Einnahmen und gestaltest aktiv das Tagesgeschäft. Du sorgst für die Erreichung von Qualitäts- und Produktivitätszielen, unterstützt das Team und treibst die digitale Transformation voran.
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Anforderungen
- •Freude an der Arbeit mit Menschen
- •Offene und wertschätzende Kommunikation
- •Leadership-Kompetenzen
- •Ausgeprägte Kundenorientierung
- •Sehr gute Angebots- und Tarifkenntnisse
- •Hohe Sozialkompetenz
- •Offenheit für Veränderungen
- •Selbstständige und präzise Arbeitsweise
- •Abgeschlossene Lehre als Kaufmann/frau im öffentlichen Verkehr oder vergleichbar
- •Abgeschlossene Weiterbildung im Bereich Leadership oder Paralegal
- •Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)
- •Fortgeschrittene Kenntnisse in Französisch und Englisch (jeweils mind. B1)
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Datenprüfungen durchführen
- •Kundendialog gestalten
- •Fälle von Reisen ohne gültigen Fahrausweis bearbeiten
- •Fälschungen und Missbrauch untersuchen
- •Operatives Tagesgeschäft im Support, Kundenservice und Recht leiten
- •Operative Produktivitäts- und Qualitätsziele verantworten
- •Servicelevel und Qualitätsstandards sicherstellen
- •Kundenzufriedenheit fördern
- •Mitarbeitende fachlich führen und anleiten
- •Neue Teammitglieder während der Einarbeitung begleiten
- •Kolleg:innen durch individuelles Coaching unterstützen
- •Regelmäßige Feedbackgespräche führen
- •Anlaufstelle für Mitarbeitende bei Problemstellungen sein
- •Tagesgeschäft kurzfristig planen und steuern
- •Optimale Personaleinsätze sicherstellen
- •Verbesserungspotenziale in Arbeitsabläufen identifizieren
- •Produktivität und Effektivität im Tagesgeschäft steigern
- •An der Weiterentwicklung des SCE mitwirken
- •Digitale Transformation im SCE unterstützen
- •Veränderungsprozesse begleiten
- •Aktiv im Tagesgeschäft mitarbeiten
- •Schichtleitung übernehmen
- •In Projekte involviert sein
- •An Arbeitsgruppen teilnehmen
- •Interessen des SCE gegenüber Partnern vertreten
Sprachen
Deutsch – fließend
Französisch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Schweizerische Bundesbahnen SBB erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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