CI
cisbox
23 Tage

Director Customer Success(m/w/x)

Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Solingen

In dieser Rolle bist du verantwortlich für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle. Du entwickelst Strategien, führst ein Team und sorgst dafür, dass Kundenerfolge direkt zum Wachstum des Unternehmens beitragen.

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Anforderungen

  • •Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting in einem SaaS-Unternehmen
  • •Nachweisbare Erfolge in der Führung und Skalierung von Customer-Success-Teams
  • •Ausgeprägte Kenntnisse des SaaS-Business (Subscription Management, Renewals, ARR/MRR, NRR)
  • •Expertise in Customer-Lifecycle-Management, Onboarding, Trainingskonzepten und Supportstrukturen
  • •Sicherer Umgang mit CRM- und CSM-Tools (z. B HubSpot, JIRA Service Mgmt)
  • •Erfahrung in KPI- und Datenanalyse (Churn-Analysen, Health Scores, NPS, CSAT)
  • •Erfahrung im Eskalations- und Stakeholdermanagement
  • •Projekterfahrung (Change Management, Prozessoptimierung, Transformationen)
  • •Ausgeprägte Führungsstärke und Fähigkeit, Teams zu inspirieren und weiterzuentwickeln
  • •Starke Kundenorientierung und hohe Empathie
  • •Exzellente Kommunikations- und Verhandlungskompetenz
  • •Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfähigkeit
  • •Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Umsetzungsstärke
Keine Angabe

Berufserfahrung

8 Jahre

Deine Aufgaben

  • •Entwicklung und Umsetzung einer Customer-Success-Strategie
  • •Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams
  • •Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses
  • •Aufbau und Pflege langfristiger, strategischer Kundenbeziehungen
  • •Analyse von Kundenbedarfen und Nutzungsverhalten
  • •Verantwortung für Retention, Renewals sowie Upselling- und Cross-Selling-Potenziale
  • •Enges Zusammenarbeiten mit Product, Sales, Marketing und Development
  • •Eskalationsmanagement und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • •Implementierung von Prozessstandards und Erfolgsmetriken
  • •Strategische Weiterentwicklung von Onboarding- und Enablement-Programmen
  • •Repräsentation der „Voice of the Customer“ im Unternehmen
  • •Budgetplanung und Ressourcensteuerung für den Customer-Success-Bereich

Tools & Technologien

HubSpotJIRA Service Mgmt

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Attraktive Vergütung

  • •Attraktives Gehaltspaket

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Homeoffice-Optionen

Startup-Atmosphäre

  • •Dynamisches Arbeitsumfeld

Weiterbildungsangebote

  • •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Moderne Technikausstattung

  • •Moderne Arbeitsmittel
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens cisbox erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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