Frontify
Engineering Team Lead(m/w/x)
Vollzeit
Remote
Keine Angabe
Sankt Gallen
FR
Frontify24 Tage
Customer Support Team Lead(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
AI/ML Job
Keine Angabe
Sankt Gallen
Nejo KI-Zusammenfassung
As a Customer Support Team Lead, you will guide a global team in delivering proactive, insight-driven support while fostering a culture of growth and collaboration. This role involves shaping strategies, developing talent, and driving innovation to enhance customer experiences.
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Anforderungen
- •8+ years of experience in SaaS customer support
- •5+ years in leadership roles managing multi-regional or global teams
- •Proven experience scaling support operations
- •Experience implementing 24/7 models, self-service strategies, and structured feedback loops with Product
- •Skill in balancing people leadership with operational strategy
- •Passion for knowledge as a product
- •Strong analytical and systems thinking
- •Excellent communication and collaboration skills
- •Energized by transformation and streamlining complexity
- •Fluency in English
Keine Angabe
Berufserfahrung
8 Jahre
Deine Aufgaben
- •Set and champion a global support strategy
- •Lead and develop a high-performing team across EMEA and the US
- •Create clear growth paths and structured upskilling programs
- •Shape operational excellence with the Support Ops Manager
- •Model leadership through action and operational discipline
- •Co-own the tooling and reporting ecosystem
- •Lead data-driven decision-making with key metrics
- •Translate customer signals into product insights
- •Collaborate cross-functionally to create cohesive customer experiences
- •Foster a global support culture aligned on values and standards
- •Drive continuous evolution through AI and process innovation
- •Shape a unified global culture celebrating regional strengths
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Sonstige Zulagen
- •Paid educational days off
- •Home office setup budget
Mentale Gesundheitsförderung
- •Paid well-being days off
Sonstige Vorteile
- •Localized benefits
Team Events & Ausflüge
- •Invite to summer company meet-up
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Frontify erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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