Customer Support Manager(m/w/x)

Vollzeit

Remote

Berufserfahren

AI/ML Job

Keine Angabe

Jungingen

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für die Community und gestaltest aktiv den Support-Bereich. Dein Alltag umfasst die Bearbeitung von Anfragen, die Optimierung von Workflows und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um eine herausragende Support-Erfahrung zu gewährleisten.

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Anforderungen

•Praktische Erfahrung im Customer Support oder Service-Umfeld
•Gutes Verständnis für End-to-End-Supportprozesse
•Strukturierte und priorisierte Arbeitsweise
•Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu erklären
•Erfahrung im Umgang mit Support-Tools und Ticket-Systemen
•Freude an der Analyse und Verbesserung von Workflows
•Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
•Erfahrung im Remote-Arbeiten
•Aktive Nutzung von KI und digitalen Tools

Keine Angabe

Berufserfahrung

2–5 Jahre

Deine Aufgaben

•Anfragen eigenständig bearbeiten
•Reibungslose Abläufe an Schnittstellen zu Sales, Logistik und Produktion sicherstellen
•Support-Strukturen kontinuierlich weiterentwickeln
•Prozessdenken, Automatisierung und KI gezielt einsetzen
•Servicequalität, Effizienz und Skalierbarkeit verbessern
•Kund:innen per E-Mail und Social Media betreuen
•Konsistente, hochwertige Support-Erfahrung sicherstellen
•Anfragen zu Bestellungen, Retouren und Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten
•Verantwortung für das Support-Tool übernehmen
•FAQ-Bereich und Self-Service-Lösungen weiterentwickeln
•Education Account Anfragen und Produkt-Reviews prüfen
•Proaktiv mit Kund:innen in Austausch gehen
•Bestehende Support-Workflows analysieren und optimieren
•Automatisierung und KI-gestützte Lösungen vorantreiben
•Bei Sales- und Kooperationsanfragen unterstützen
•Eng mit Logistik, Produktion und internen Teams zusammenarbeiten
•Kundenfeedback strukturiert in andere Bereiche einbringen

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Flexibles Arbeiten

•Flexible Arbeitszeiten

Mehr Urlaubstage

•30 Urlaubstage pro Jahr

Team Events & Ausflüge

•Monatliche Team-Meet-ups
•Zwei inspirierende Offsites pro Jahr

Sonstige Vorteile

•Flexible Benefits

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Stapelstein® erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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