Customer Support & Complaint Manager(m/w/x)

# Customer Support & Complaint Manager !Customer Support & Complaint Manager, 1. Bild Du hast ein Talent dafür, knifflige Fragen zu lösen und Kunden glücklich zu machen? Dann suchen wir genau dich! Zur Verstärkung unserer Abteilung Customer Support & Complaint besetzen wir eine neu geschaffene Position. Als Customer Support & Complaint Manager bist du der direkte Draht zu unseren Kunden, wenn es um technische Fragen oder Reklamationen geht. Dein Gespür für effiziente Lösungen und professionellen Service macht den Unterschied – du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. In einem motivierten Team erwarten dich spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. ## Das kannst Du bewirken * Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit * Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien * Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können * Fortlaufende Überwachung der Reklamationskennzahlen (Monitoring Marktsicht) * Führen von regelmässigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern * Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aus dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung * Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht * Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung * Vorbereitung und Mitarbeit bei internen Audits der relevanten Prozesse ## Das zeichnet Dich aus * Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännischer Berufserfahrung * Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamationsbearbeitung und im technischen Support * Hervorragende kommunikative Fähigkeiten mündlich und schriftlich sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil) * Exakte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise * Moderations- und Problemlösungsfähigkeit * Ausgeprägte Teamfähigkeit ## Was Dich bei uns erwartet * Eine offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander * Eine ausführliche Einarbeitung sowie ein individuell gestaltetes Einführungsprogramm mit Einblick in verschiedene Abteilungen * Eine sinnstiftende Arbeit, welche das Leben anderer verbessert * Mindestens 5 Wochen Ferien sowie Vorholtage * flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teils bequem aus dem Homeoffice zu arbeiten * Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung durch gezielte Aus- und Weiterbildungen * Übernahme der Krankentaggeldprämie * Kostenlose Parkplätze wie auch Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge * Kostenlosen Kaffee, Tee und frischen Früchte sowie 15 Minuten bezahlte Pause