Sunrise GmbH
Advanced Customer Consultant Retention(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Zürich
SU
Sunrise GmbH26 Tage
Advanced Customer Consultant Mobile L1(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Zürich
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für deutschsprachige Privatkunden im Mobile-Support. Du bearbeitest Störungsfälle, diagnostizierst Anfragen und findest individuelle Lösungen, während du gleichzeitig den Verkauf von Zusatzprodukten förderst.
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Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung im Call Center oder Kundenservice
- •Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder Kundendienstbereich
- •Bereitschaft, im Büro zu arbeiten
- •Technische Affinität und Interesse an IT-Lösungen
- •Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office
- •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- •Belastbarkeit unter Zeitdruck
- •Einwandfreie Deutschkenntnisse
- •Kenntnisse in Italienisch, Französisch oder Englisch von Vorteil
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Störungsfälle im Bereich Mobile telefonisch bearbeiten
- •Benutzeranfragen und Störungsmeldungen diagnostizieren
- •Troubleshooting im Bereich Mobile durchführen
- •Case Management nach Troubleshooting übernehmen
- •Offene Kundenfälle eigenständig verwalten
- •Regelmäßige Status Updates an die Kunden geben
- •Kundenbedürfnisse verstehen und individuelle Lösungen finden
- •Zusatzprodukte verkaufen, um Mehrwert zu generieren
- •Einhaltung von KPIs im Benchmark sicherstellen
Tools & Technologien
Microsoft OfficeCRM-SystemeWorkflow-SystemeCallcenter-SystemeTicketsysteme
Sprachen
Deutsch – fließend
Italienisch – Grundkenntnisse
Französisch – Grundkenntnisse
Englisch – Grundkenntnisse
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sunrise GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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