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CA
casavi GmbH
8d ago

Technical Customer Service Manager(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

Als Produktexpert:in begleitest du B2B-Kund:innen bei technischen Fragen und sicherst durch tiefgreifende Analysen sowie Produkttests die hohe Qualität der KI-Lösungen des Unternehmens.

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Requirements

  • •Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Ausbildung
  • •Erfahrung mit Ticket-Management-Tools (Jira) und CRM-Tools (Salesforce)
  • •SQL-Kenntnisse von Vorteil
  • •Freude am Kundenkontakt und Problemlösung
  • •Teamfähigkeit und Spaß an Lösungsentwicklung
  • •Selbstorganisation und Priorisierungsfähigkeit
  • •Einwandfreie Kommunikation in Deutsch (C2) und Englisch (C1)
  • •Wohnsitz in Deutschland

Education

Vocational certification

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •B2B-Kund:innen bei technischen Fragen und individuellen Use-Cases begleiten
  • •Anfragen im 1st, 2nd und 3rd Level Support bearbeiten
  • •Fehlerbilder tiefgreifend analysieren
  • •Erkenntnisse zur Produktverbesserung an das Dev-Team weitergeben
  • •Neue Features vor dem Live-Gang umfassend testen
  • •Komplexe Technik in einfache Sprache übersetzen
  • •How-Tos, FAQs und Support-Dokumentationen erstellen

Tools & Technologies

JiraSalesforceSQL

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • •Ambitioniertes und sympathisches Team

Startup Environment

  • •Agile Arbeitsmethoden

Flexible Working

  • •Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle

Workation & Sabbatical

  • •60 Tage pro Jahr Workation in der EU

More Vacation Days

  • •2 Tage Social Leave

Team Events

  • •Regelmäßige Firmenevents

Childcare

  • •Kita-Zuschuss

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass
  • •Sportangebote

Career Advancement

  • •Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
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