E. Breuninger GmbH & Co.
Abteilungsleiter:in Customer Service Operations(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Stuttgart
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E.E. Breuninger GmbH & Co.
Teamleitung Customer Service Operations(m/w/x)
Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Führung eines 15-köpfigen Kundenservice-Teams im E-Commerce/Retail-Umfeld von Breuninger. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice erforderlich. Mitarbeitendenrabatt von 30% und Zuschüsse zur Altersvorsorge.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung
- Effizientes Real-Time-Management
- Empathisches Leadership
- Fähigkeit zur Begeisterung und Förderung von Menschen
- Förderung einer positiven, lösungsorientierten Kultur
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kund:innen-Ansprüche
- Verbindung digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Steuerung nach Kennzahlen
- Balance zwischen Effizienz und Servicequalität
- Sicherer Umgang mit modernen Customer-Service-Plattformen
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- Team im Tagesgeschäft führen
- Kund:innen über alle Kanäle betreuen
- Team auf komplexe Themen konzentrieren lassen
- Team an neue Arbeitsweisen gewöhnen
- Neue Projekte, Prozesse oder Funktionen integrieren
- Organisation auf Veränderungen vorbereiten
- Bestehende Abläufe hinterfragen
- Anforderungen und User Stories für Innovationen definieren
- Prozesse vereinfachen
- Mit Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management zusammenarbeiten
- Kundenerlebnis entlang der Servicekette verbessern
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Zendesk
- Babelforce
Benefits
Additional Allowances
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Retirement Plans
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Corporate Discounts
- Mitarbeitendenrabatt (30%, inkl. Partner, Gastronomie, Friseur)
More Vacation Days
- Zusätzliche Urlaubstage (ab 5. Jahr)
- Zusätzliche Urlaubstage (durch Gehaltsumwandlung)
Healthcare & Fitness
- Zuschuss Urban Sports Mitgliedschaft
Learning & Development
- Trainingsangebote
Career Advancement
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 30 Tage/Jahr)
- Sabbatical-Option
Company Bike
- Company Bike Leasing
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- Förderung einer positiven, lösungsorientierten Kultur
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About the Company
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Industry
Fashion
Description
Das Unternehmen ist ein Traditionsunternehmen im Bereich Fashion und Lifestyle mit 6.500 Mitarbeitern und 13 Department Stores.
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