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Senior Customer Service & Quality Control Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Stuttgart
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
CUCulligan Deutschland GmbH
Teamlead Customer Service BFC(m/w/x)
Bietigheim-Bissingen
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Planung, Steuerung und Überwachung täglicher Serviceaktivitäten für BFC-Kunden. Abgeschlossenes Studium oder Weiterbildung als Fach-/Betriebswirt erforderlich. 30 Tage Urlaub, freie Tage an Heiligabend/Silvester, 2 Tage mobiles Arbeiten.
Requirements
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse (von Vorteil)
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Weiterführende Qualifikation (z.B. Fachwirt/in, Betriebswirt/in)
- Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbar)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Service-Management
- Erste Führungserfahrung (von Vorteil)
- Tiefes Verständnis von Customer-Service-Prozessen, Ticketmanagement und Service-Level-Standards
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
- Erfahrung mit gängigen Office-Tools
- Kenntnisse im Beschwerdemanagement
- Kenntnisse im Eskalationshandling
- Kenntnisse im Qualitätsmanagement
- Fähigkeit zur Definition, Analyse und Ableitung von KPIs
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und Schnittstellen
Tasks
- Tägliche Serviceaktivitäten planen, steuern und überwachen
- Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards sicherstellen
- Teammeetings, Feedbackgespräche und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen durchführen
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenanliegen übernehmen
- KPIs analysieren, Maßnahmen ableiten und regelmäßig an die Bereichsleitung berichten
- Prozesse, Tools und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen optimieren
- Onboarding neuer Teammitglieder sowie Organisation interner Schulungen übernehmen
- Enge Abstimmung mit Vertrieb, Technik, Logistik und weiteren Fachbereichen pflegen
- An Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice mitarbeiten
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Basic
Tools & Technologies
- Salesforce
- Office-Tools
Benefits
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Freie Tage an Heiligabend und Silvester
Flexible Working
- 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche
- Gleitzeitregelung
Learning & Development
- Persönliche & fachliche Entwicklung
- Individuelle Entwicklungspläne
Ergonomic Workplace
- Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze
Snacks & Drinks
- Frisches Obst & Getränke
Healthcare & Fitness
- Gesundheitsleistungen über Helios
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Additional Allowances
- Gutscheine
Public Transport Subsidies
- Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV
Company Bike
- Bike Leasing
Informal Culture
- Hunde willkommen
Team Events
- Regelmäßige Team- & Firmenevents
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Bietigheim-Bissingen
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Learning & Development
- Persönliche & fachliche Entwicklung
- Individuelle Entwicklungspläne
Ergonomic Workplace
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Healthcare & Fitness
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Additional Allowances
- Gutscheine
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Description
Das Unternehmen ist führender Anbieter innovativer Lösungen zur Wasseraufbereitung und Teil des globalen Unternehmens Culligan International.
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